Do’s and Don’ts w Email Marketingu

E-mail marketing to wciąż jedna z najskuteczniejszych form promocji, skutecznie angażująca odbiorców i realnie zwiększająca sprzedaż oraz lojalność klientów. Głównym celem newslettera e-mail jest budowanie grupy odbiorców, tworzenie trwałej relacji i sprzedaż.

Jak przygotować e-maile, aby ten kanał komunikacji był skuteczny? Zapraszamy do lektury.

Identyfikator nadawcy i adres e-mail nadawcy

To podstawowe elementy definiowane na etapie tworzenia kampanii mailowej i jednocześnie dwa najważniejsze czynniki decydujące o tym, czy wiadomość zostanie otwarta. Należy więc zastanowić się jak je skonstruować, aby newsletter był interesujący dla odbiorcy. W artykule przedstawimy kilka zasad, których warto przestrzegać.

Nie używaj adresów noreply

Komunikacja mailowa jest z założenia formą dialogu pomiędzy odbiorcą a nadawcą. Jeśli używasz adresu no-reply, automatycznie rozumiesz, że nie możesz odpowiedzieć na tę wiadomość. Po pierwsze, może to być negatywnie odebrane przez odbiorców, ponieważ odcinasz im drogę komunikacji z Tobą, a po drugie może nie być respektowane przez dostawców kont e-mail. W drugim przypadku niesie to za sobą szereg niepożądanych konsekwencji, takich jak: spadek dostarczalności, spadek reputacji nadawcy, a nawet zaklasyfikowanie wiadomości e-mail do SPAM-u.

Dobrą praktyką jest, aby adres e-mail nadawcy był powiązany z Twoją firmą, produktem lub usługą, a odbiorca nie miał wątpliwości co do jego wiarygodności. W ten sposób zbudujesz zaufanie i pozytywny odbiór swoich wiadomości przez klientów.

Pamiętaj o przygotowaniu domeny do wysyłki

SPF, DKIM i DMRAC to 3 główne rodzaje zabezpieczeń antyphishingowych, które należy wziąć pod uwagę podczas konfigurowania adresu e-mail nadawcy.

Mają one na celu ochronę w taki sposób, aby nikt nie mógł podszyć się pod Twoją markę. Brak zabezpieczeń wysyłania i samego adresu może spowodować, że domena zostanie uznana za SPAM i doprowadzi do problemów z dostarczaniem. Trzy wyżej wymienione protokoły różnią się od siebie metodą uwierzytelniania i stopniem zaawansowania ich implementacji.

Używanie stałego identyfikatora nadawcy

Wysyłanie wiadomości e-mail z możliwie stałym identyfikatorem nadawcy pozwala na łatwą identyfikację marki i budowanie zaufania. Odbiorcy bardzo często skanują wzrokiem listę wiadomości i widząc znanego już nadawcę chętniej otwierają wiadomość. Jeśli jednak zdecydujesz się na eksperyment w tym zakresie, spróbuj wpisać imię np. "John z Message Flow". Taki zabieg powoduje poczucie, że po drugiej stronie komunikacji znajduje się realna osoba. Testując skuteczność identyfikatora nadawcy, warto również przeprowadzić testy A/B dostępne w naszej platformie, aby określić, która wersja lepiej konwertuje dla konkretnej grupy odbiorców.

Temat wiadomości

Obok identyfikatora nadawcy jest to drugi równie ważny element, który odbiorca weryfikuje odbierając pocztę. Powinien on zatem wzbudzać ciekawość, wyróżniać się na tle pozostałej korespondencji i zachęcać do otwarcia maila. Poniżej przedstawię kilka wskazówek, na co zwrócić uwagę.

Personalizacja

Badania pokazują, że personalizacja zwiększa open rate nawet dwukrotnie! W tym zakresie warto posługiwać się np. imieniem:

Zdarza się jednak, że nie wszyscy odbiorcy podadzą Ci tę informację zapisując się do bazy, wówczas dla tej części subskrybentów warto użyć uniwersalnego zwrotu np. "Drogi Kliencie".

Wykorzystaj emotikony

Dzięki temu elementowi możesz wyróżnić swoją wiadomość na tle nawet kilkudziesięciu maili, które każdego dnia trafiają do przeciętnego użytkownika. Alfabet symboli jest bardzo bogaty, więc z łatwością dobierzesz odpowiadający Ci motyw wiadomości.

Pamiętaj jednak, aby nie przesadzić z ilością dodatkowych ozdobników - warto zachować umiar, aby nie zostać odebranym jako nadawca SPAMu.

Ogranicz liczbę wyrażeń pisanych wielkimi literami oraz liczbę wykrzykników

Tematem wiadomości jest wyróżnienie się z gąszczu innych maili, ale nie każdy sposób na osiągnięcie tego efektu jest odpowiedni. Pamiętajmy, że np. użycie wielkich liter w tytule może zostać negatywnie odebrane przez filtry antyspamowe. Z kolei duża liczba wykrzykników nadaje charakter podniosłego tonu i może wzbudzać poczucie, że się na niego krzyczy - a tego nikt nie lubi.

W walce o wzbudzenie zainteresowania odbiorcy mailem zdecydowanie nie wszystkie chwyty są dozwolone, warto zastanowić się, jakie elementy mogą zostać odebrane jako spam lub po prostu będą niemile widziane przez odbiorcę maila.

Pamiętajmy, że urządzenia mobilne mają ograniczoną liczbę znaków do wyświetlenia

Coraz częściej wiadomości e-mail odbierane są na urządzeniach mobilnych, dlatego warto zadbać o to, aby temat był w tym przypadku czytelny. Należy pamiętać, że telefony mają znacznie mniej miejsca na wyświetlenie tytułu, dlatego przed wysyłką należy dokładnie przetestować maila i dostosować go pod względem liczby znaków do tego limitu. Dobrą praktyką jest używanie kilku słów (5-6) - po pierwsze, im krótszy i bardziej chwytliwy temat, tym chętniej wiadomość zostanie otwarta, po drugie - będziesz mieć pewność, że na urządzeniach mobilnych wyświetli się on w całości.

Preheader

Ten element zdecydowanie można uznać za najbardziej niedoceniany podczas tworzenia kampanii email. Poniżej wyjaśnię, co możemy dzięki niemu zyskać, ale najpierw krótka definicja.

Preheader to pierwsze zdanie wiadomości e-mail, które zostanie wyświetlone przez program pocztowy zaraz po temacie wiadomości. Najczęściej eksponowany jest na urządzeniach mobilnych, a także na Gmailu, który ma największy udział w dystrybucji kont pocztowych na polskim rynku.

Preheader jest doskonałym rozwinięciem tematu. W sytuacji, gdy chcemy przekazać nieco więcej, a mamy ograniczoną liczbę słów, które możemy zastosować w samym tytule, resztę tekstu należy umieścić właśnie w tym elemencie.

Zaleca się zdefiniowanie preheadera w górnej części kreacji w kolorze tła w postaci czcionki o wielkości 1 px, tak aby tekst nie był widoczny po otwarciu wiadomości e-mail.

Tworzenie wiadomości e-mail

Treść e-maila, czyli wiadomość widoczna dla odbiorcy po otwarciu, ma największy wpływ na to, czy odbiorca kliknie w interesujący go element i przejdzie bezpośrednio na stronę internetową.

W celu osiągnięcia najwyższego współczynnika CTR (Click-Through Rate) należy zadbać o odpowiedni układ kreacji.

W tym zakresie zalecamy stosowanie spójnego szablonu składającego się z 3 elementów:

• nagłówka - stałego elementu, w którym można umieścić np. logo firmy lub link umożliwiający podgląd wiadomości online

• treść - zmienny blok, w którym należy zawrzeć główny sens wiadomości, w postaci grafiki i tekstu. Pamiętajmy, że treść powinna być krótka, zwięzła, a szczegóły zamieszczane bezpośrednio na stronie. Warto zrezygnować z dodatkowych ozdobników i skupić się na przejrzystości, aby wiadomość e-mail była jak najbardziej czytelna i przyjazna dla użytkownika. Należy używać zaufanych i bezpiecznych czcionek, takich jak Arial, Time New Roman, Verdana.

• stopka - stała część maila, można wykorzystać jej potencjał nie tylko umieszczając obowiązkowe elementy jak link do listu czy informacje o RODO, ale także jest to świetne miejsce na pochwalenie się zdobytymi nagrodami, zachęcenie do rejestracji w programie lojalnościowym, czy dodanie linku do instalacji aplikacji.

Projektując kreację należy pamiętać, że obecnie duża część maili odbierana jest na urządzeniach mobilnych, dlatego należy zadbać o to, by wyświetlała się ona poprawnie również dla tej części odbiorców. Responsywność to obecnie podstawa skutecznego e-mail marketingu.

Najważniejszym elementem kreacji otwieranej na smartfonie jest przycisk akcji. W przypadku wiadomości marketingowych jest on bardzo ważny, ponieważ daje nam informację o skuteczności kampanii na podstawie kliknięć. Postaraj się wyeksponować przycisk call to action i odpowiednio go podlinkować. Warto umieścić go w pierwszej połowie maila, ale może być też powtórzony w końcowej części wiadomości.

Higiena bazy danych

Utrzymanie higieny bazy danych w zakresie wiadomości o kontaktach, z którymi się komunikujemy jest bardzo ważnym elementem skutecznie prowadzonego email marketingu. W tym zakresie warto wziąć pod uwagę kilka zaleceń, które opiszę poniżej.

Rejestracja do bazy poprzez double opt in

Jeśli umożliwiasz rejestrację do newslettera na swojej stronie internetowej, koniecznie zaprogramuj ją w taki sposób, aby po wpisaniu adresu e-mail użytkownik otrzymał wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Użytkownik powinien w niego kliknąć, aby potwierdzić zapis do bazy. Dzięki takiemu mechanizmowi po pierwsze będziesz miał pewność, że osoba, która podała email na stronie faktycznie ma dostęp do tej skrzynki, a po drugie pozyskasz tylko istniejące adresy w bazie, nawet jeśli klient zrobi literówkę, lub wpisze błędny email to nie trafi on do Twojego zbioru.

Umożliwienie wypisania się z bazy danych poprzez podwójną rezygnację

Każda wiadomość marketingowa powinna zawierać link umożliwiający klientowi wypisanie się z bazy. Przy jego definiowaniu warto zastosować tzw. proces podwójnego wypisu. Oznacza to, że po kliknięciu w link wypisu, subskrybent zostaje przeniesiony na stronę, na której należy potwierdzić rezygnację.

Tego typu mechanizm sprawia, że wypis jest zgodny z prośbą Klienta i nie stanowi jedynie wyniku przypadkowego kliknięcia.

Segmentacja bazy mailingowej

Segmentacja odbiorców to ważny proces, dzięki któremu można podzielić bazę na konkretne grupy zainteresowań, co pozwoli na idealne dopasowanie treści do użytkownika. Dodatkowo zyskasz wyższy CTR i lub wyniki oraz zmniejszysz liczbę wypisów.

Aby zastosować ten mechanizm, możesz wykorzystać różne informacje, które posiadasz o subskrybentach:

• dane deklaratywne, czyli dane, które użytkownik podał zapisując się do bazy, np. imię i nazwisko, data urodzenia, kod pocztowy, miasto itp.

• dane transakcyjne (wszelkie informacje pochodzące z platformy zakupowej, np. porzucone koszyki, produkty zakupione lub przeglądane na stronie przez Klienta)

• dane behawioralne - informacje o zachowaniu odbiorców w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość e-mail, np. otworzył wiadomość e-mail, kliknął określony produkt, nie otworzył, nie kliknął.

Podsumowanie

Niestety nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania na skuteczny mailing, każda z branż i baz odbiorców rządzi się swoimi prawami, jednak powyższe wskazówki są uniwersalne i mogą być drogowskazem, którym warto się kierować w celu osiągnięcia zadowalających efektów.