Hiperpersonalizacja napędza sprzedaż [Trendy w komunikacji biznesowej 2024]

Ponieważ relacje między konsumentami a firmami stale się zmieniają, koncepcja hiper-spersonalizowanych wiadomości przestaje być opcją, a staje się potężnym standardem. Poza zwykłą wymianą podstawowych punktów danych, klienci są coraz bardziej skłonni do podawania szczegółowych informacji na swój temat w zamian za prawdziwie dopasowane doświadczenia.

Zmiana ta oznacza odejście od starego podejścia opartego na lojalności na rzecz podejścia skoncentrowanego na trafności i niezawodności. Jednak w trakcie tej ewolucji marki muszą brać pod uwagę obawy związane z prywatnością i integralnością danych.

Jednak dobrze przeprowadzona hiperpersonalizacja niesie ze sobą obietnicę lepszego zaangażowania klientów, wyższych współczynników konwersji i trwałej lojalność wobec marki.

Relacje z klientami zdefiniowane na nowo: Nowe spojrzenie na hiperpersonalizowane wiadomości

Na początku może nie być to zbyt oczywiste, ale konsumenci próbują spotkać się z firmami w połowie drogi. 83% z nich stwierdziło, że są skłonni udostępnić swoje dane w celu uzyskania bardziej spersonalizowanych doświadczeń. Innymi słowy, chętnie "zapłacą" ci w walucie, którą i tak próbujesz zdobyć, jeśli mądrze ją zainwestujesz.

Spersonalizowane wiadomości zaczęły się od dwóch podstawowych punktów danych: imienia i daty urodzenia użytkownika, ale patrząc wstecz, wydaje się to bardziej znajomością, a nie faktyczną personalizacją. Budowanie bezpośredniej relacji z klientem polegało kiedyś na lojalności, ale to już nie wystarcza.

Teraz króluje trafność i niezawodność. Cechy te można osiągnąć, wykorzystując informacje takie jak historia zakupów, zachowanie podczas przeglądania, informacje demograficzne, preferencje, trendy sezonowe, lokalizacja, dane koszyka zakupów, udział w programie lojalnościowym i inne dane specyficzne dla danego kontekstu.

Ważne jest jednak, aby hiperpersonalizacja nie była zbyt kłopotliwa, ponieważ istnieją pewne obawy związane między innymi z prywatnością i dokładnością danych, które mogą zepsuć doświadczenie klienta. Obejmują one

• zakres wykorzystywanych danych osobowych

• ryzyko naruszenia danych

• komfort klienta i poczucie ingerencji

• preferencje dotyczące rezygnacji

• zgodność z przepisami

Słodka przejażdżka nad słodką ofertą: Podróż klienta do konwersji oparta na danych

Współczesna hiperpersonalizacja ma na celu uczynienie wiadomości bardzo konkretną. Osiąga się to poprzez wykorzystanie różnych punktów danych znanych jawnie (dostarczonych przez klienta) i pośrednio (wywnioskowanych z jego zachowania) w celu ujawnienia cennych spostrzeżeń. To właśnie prowadzi do upragnionej konwersji.

Stosując personalizację, marki mają możliwość przyciągnięcia uwagi klientów i generowania zaangażowania poprzez dwukierunkową komunikację dotyczącą konkretnych preferencji, również w czasie rzeczywistym, przy użyciu chatbotów i sztucznej inteligencji.

Personalizacja na różnych etapach, zarówno przed, jak i po zakupie, staje się częścią szerszej, ciągłej podróży klienta.

Skoncentruj się na hiperpersonalizacji

Obecnie osiągnęliśmy punkt, w którym marki mają środki, aby naprawdę dobrze zrozumieć swoich klientów na poziomie osobistym i skutecznie komunikować się z nimi za pośrednictwem wielu kanałów, dzięki czemu cały proces sprzedaży jest hiper-personalizowany. Wysiłek się opłaca, ponieważ dzięki personalizacji przychody rosną średnio o 10-15%.

Ta bezpośredniość i zrozumienie wynikające z obszernych zbiorów danych obiecuje zwiększone zaangażowanie, więcej konwersji, niższy odpływ klientów i lepszą obsługę klienta.

Czekaj, to nie wszystko - już teraz skorzystaj z tego, co dobre

Ciągle zmieniające się środowisko biznesowe wymaga od firm odpowiedniego dostosowywania nowych strategii. Teraz, dzięki hiperpersonalizacji, masz nową granicę do zbadania. Pójdź jeszcze dalej, aby dowiedzieć się więcej o innych kluczowych tematach i pozwól, aby nasz ebook był Twoim przewodnikiem.

Jest on pełen wskazówek, spostrzeżeń i strategii mających na celu zwiększenie zaangażowania klientów i sprzedaży. Kliknij link, aby zagłębić się w Trendy w komunikacji biznesowej 2024 już dziś!