Mobile Messaging Magic [Trendy w komunikacji biznesowej 2024]

W ostatnich latach branże e-commerce i handlu detalicznego obserwowały rozwój bliskich relacji między konsumentami a urządzeniami mobilnymi. W miarę jak posuwamy się naprzód, staje się jasne, że wiadomości mobilne otwierają przed firmami bezprecedensową liczbę możliwości zaangażowania. Wykraczając poza aspekt transakcyjny, strategiczne wykorzystanie różnorodnych kanałów komunikacji staje się kluczowe dla poprawy doświadczeń klientów i wzmocnienia lojalności wobec marki.

Od wszechobecnych SMS-ów, które wszyscy znają, dostarczających potwierdzenia zamówień i oferty promocyjne, po bogaty i interaktywny świat RCS i aplikacji OTT, marki mają tworzyć angażujące dialogi, które są zgodne z oczekiwaniami klientów. W tej nowej erze wiadomości mobilne nie są tylko narzędziem komunikacji, ale potężną i nieodzowną siłą kształtującą samą strukturę większej podróży e-commerce.

Mobile wznosi się na szczyt w e-handlu

Konsumenci na całym świecie napędzają rozwój handlu elektronicznego za pośrednictwem urządzeń mobilnych, a telefony i tablety odgrywają coraz ważniejszą rolę w nabywaniu towarów i usług. W 2023 r. sprzedaż mobilnego e-commerce osiągnęła 2,17 bln USD, co stanowiło 60% globalnej sprzedaży w tej niszy. Oczekuje się, że do 2024 r. liczby te wzrosną odpowiednio do 3,44 bln USD i 62%, ponieważ konsumenci coraz częściej stawiają na wygodę zakupów mobilnych. Nabierający tempa trend nie pozostawia wątpliwości co do kluczowej roli, jaką urządzenia przenośne odgrywają w sprzedaży online.

Najwięksi gracze na rynku komunikatorów mobilnych w 2024 roku

Sprzedaż nie odbywa się sama z siebie. Firmy podejmują skoncentrowane wysiłki, aby komunikować swoje oferty za pomocą wielu kanałów. W przyszłości różne kanały wiadomości mobilnych, które służą do usprawnienia komunikacji, większego zaangażowania klientów w markę i uczynienia całego doświadczenia użytkownika bardziej ekscytującym, pozostaną w czołówce, jeśli chodzi o przyciąganie potencjalnych i obecnych klientów do lejka sprzedaży.

SMS pozostaje niezbędny dla globalnego zasięgu, zasilając potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłki i promocje. Przewiduje się, że przychody z A2P SMS osiągną 57 miliardów dolarów w 2024 roku, co nie jest segmentem, który można zignorować.

Oczekuje się, żeRCS (Rich Communication Services) po raz pierwszy przekroczy 1 miliard użytkowników w 2024 roku. Kanał ten stanowi znaczące ulepszenie w zakresie komunikacji biznesowej, umożliwiając dwukierunkowy dialog, klikalne linki, obrazy i filmy, a wszystko to w ramach wbudowanych aplikacji do przesyłania wiadomości w telefonach komórkowych.

Aplikacje OTT (Over The Top), takie jak WhatsApp, Facebook Messenger i Telegram, umożliwiają spersonalizowaną komunikację, często wspomaganą przez chatboty do interakcji w czasie rzeczywistym.

Mobilnych komunikatorów nie da się zignorować

Gwałtowny rozwój mobilnego e-handlu podkreśla istotną rolę komunikacji prowadzonej przez marki. Wdrażanie różnorodnych kanałów komunikacji zwiększa doświadczenie klienta, napędza zaangażowanie, wspiera lojalność, pomaga utrzymać klientów i zwiększa sprzedaż.

W sektorze e-commerce e-maile wykazują bardzo przyzwoity współczynnik otwarć na poziomie 36%, podczas gdy SMS-y osiągają 98%! Wszechobecność wiadomości mobilnych zakorzeniła oczekiwania klientów co do biegłości marki w tej dziedzinie. W miarę jak klienci poruszają się po ścieżce zakupowej, umiejętne wykorzystanie kanałów wiadomości nie tylko usprawnia ścieżkę do zakupu, ale także płynnie dostosowuje się do znajomości i oczekiwań ludzi, tworząc bardziej satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe.

Czekaj, to nie wszystko - już teraz skorzystaj z tego, co dobre

Analizując znaczenie komunikatów mobilnych w sektorze e-commerce i stosując je w swoich działaniach, należy pamiętać, że to tylko wierzchołek góry lodowej.

Dlaczego nie dowiedzieć się więcej o tym, co jest gorące w świecie stale ewoluującej komunikacji biznesowej, pobierając nasz obszerny ebook?

Zapoznaj się z naszymi wyjątkowymi spostrzeżeniami, udoskonal swoje strategie i bądź na bieżąco. Twoja droga do lepszego zaangażowania klientów przekładającego się na sprzedaż czeka. Kliknij link, aby uzyskać pełne spektrum trendów w komunikacji biznesowej 2024 już teraz.