Wybór najlepszej platformy e-mail marketingu dla przedsiębiorstw [Lista kontrolna 2023]

Przewiduje się, że w ciągu najbliższych dwóch lat, do 2025 r., globalna liczba użytkowników poczty e-mail osiągnie prawie 4,6 miliarda i będzie stale rosnąć. To 56% całej światowej populacji, a jeśli weźmiemy pod uwagę niektóre grupy wiekowe i skrajne końce spektrum, prawdopodobnie okaże się, że 70-80% dorosłej populacji, czyli najbardziej prawdopodobnych klientów, korzysta z poczty e-mail. Znalezienie drogi do skrzynek odbiorczych ludzi za pomocą wysokiej jakości wiadomości marketingowych pozostaje jednym z najpewniejszych sposobów na rozszerzenie działalności i zwiększenie przychodów. Jednak będąc organizacją korporacyjną, potrzebujesz niezwykle niezawodnego narzędzia do przesyłania wiadomości, które sprawi, że Twoje wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego się opłacą. Oto, na co należy zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania do obsługi poczty e-mail dla przedsiębiorstw.

W tym artykule przedstawiamy podział:

• Email marketing dla dużych i małych firm.

• Funkcje najlepszych programów do automatyzacji e-mail marketingu dla dużych firm.

• Dlaczego nie każda platforma poczty e-mail będzie odpowiednia dla dużego zespołu sprzedaży i marketingu.

• Sugerowanie alternatywnej usługi automatyzacji poczty e-mail dla rozwiązań takich jak Hubspot i Mailchimp.

Czym jest przedsiębiorstwo i jakie są jego potrzeby w zakresie strategii e-mail marketingu w 2023 roku?

Ponieważ tytuł artykułu określa jego docelowych odbiorców, pójdźmy o krok dalej i upewnijmy się, że rozumiemy i zgadzamy się co do tego, co stanowi przedsiębiorstwo.

Przedsiębiorstwa to organizacje zatrudniające setki, a nawet tysiące osób, które mają inne potrzeby niż małe firmy. Jednocześnie, im więcej osób zatrudniasz, tym większa jest Twoja baza klientów i tym więcej wysyłasz e-maili marketingowych i transakcyjnych.

Przedsiębiorstwa to duże struktury, które potrzebują zaawansowanych możliwości automatyzacji marketingu i solidnej infrastruktury technicznej zdolnej do wspierania ich działalności. Wymagają oprogramowania, które może obsługiwać rozległe bazy klientów i duże ilości wiadomości. Ponadto organizacje te gromadzą i przetwarzają mnóstwo danych, co jest kolejnym czynnikiem odróżniającym je od małych i średnich przedsiębiorstw.

Podsumowując, "duża skala" może być pojedynczym terminem definiującym przedsiębiorstwa. Jeśli to brzmi jak ty, czytaj dalej, ponieważ przechodzimy do omówienia specyfiki tego, czego potrzebuje przedsiębiorstwo, jeśli chodzi o usługę e-mail marketingu.

Niezbędne funkcje platformy e-mail marketingu dla przedsiębiorstw

Istnieje oczywiście szereg funkcji e-mail marketingu niezbędnych dla każdego narzędzia, niezależnie od rodzaju organizacji, dla której jest przeznaczone. Jednak aspekty takie jak zarządzanie informacjami, wolumen wiadomości i możliwości skalowania, a także opcje dostosowywania i integracji będą musiały być znacznie bardziej rozbudowane w przypadku rozwiązania poczty e-mail dla przedsiębiorstw.

Porozmawiajmy teraz o szczegółach i zagłębmy się w różne funkcje techniczne, które powinno posiadać rozwiązanie zdolne do obsługi kampanii komunikacji biznesowej na dużą skalę.

1. Dobre narzędzie enterprise Email musi być skalowalne

Skalowalność w kontekście dostawcy usług poczty e-mail dla dużych firm obejmuje zarówno wymiar pionowy, jak i poziomy. W wymiarze pionowym, narzędzie powinno wydajnie obsługiwać rosnące obciążenia na pojedynczym serwerze. Wymaga to zaawansowanych systemów zarządzania bazami danych, zoptymalizowanych zapytań i zasobooszczędnych algorytmów. Zdolność do skalowania w poziomie, na wielu serwerach lub węzłach, wymaga architektury rozproszonej. Szukaj platform, które wykorzystują technologie takie jak konteneryzacja (np. Docker) i narzędzia do orkiestracji (np. Kubernetes) w celu płynnego skalowania.

Ponadto platforma powinna integrować się ze skalowalnymi rozwiązaniami pamięci masowej, takimi jak Amazon S3 lub Google Cloud Storage, w celu obsługi dużych ilości danych, obrazów i załączników. Weź pod uwagę łatwość, z jaką narzędzie może dostosować się do zmieniającej się liczby subskrybentów i ilości wiadomości e-mail. Skalowanie oparte na API ma również kluczowe znaczenie dla płynnej integracji z innymi systemami przedsiębiorstwa, zapewniając, że narzędzie może rosnąć wraz z ogólną infrastrukturą IT.

2. Solidna analityka i raportowanie

Zaawansowana analityka wymaga możliwości przetwarzania danych w czasie rzeczywistym, w tym zdolności do obsługi ogromnych zbiorów danych. Poszukaj platform wykorzystujących technologie big data, takie jak Apache Hadoop lub Apache Spark, do przetwarzania i analizowania dużych ilości danych z kampanii.

Upewnij się, że narzędzie obsługuje niestandardowe pulpity raportowania, umożliwiając dostosowanie analiz do konkretnych wskaźników KPI i celów biznesowych. Dostęp API do nieprzetworzonych danych jest niezbędny dla organizacji, które chcą przeprowadzić dogłębną analizę za pomocą preferowanych narzędzi analityki biznesowej.

3. Oprogramowanie dla przedsiębiorstw wymaga zaawansowanych możliwości segmentacji

Zaawansowana segmentacja wykracza poza podstawowe dane demograficzne, wymagając potężnego systemu, który wykorzystuje zarówno statyczną, jak i dynamiczną segmentację, umożliwiając dostosowanie w czasie rzeczywistym w oparciu o zachowanie użytkownika, interakcje i preferencje.

Poszukiwane jest rozwiązanie, które obsługuje złożoną logikę warunkową w regułach segmentacji, umożliwiając tworzenie szczegółowych segmentów docelowych odbiorców. Możliwość integracji zewnętrznych źródeł danych, takich jak systemy CRM lub bazy danych klientów, ma kluczowe znaczenie dla wzbogacenia kryteriów segmentacji. Interfejsy API odgrywają tutaj istotną rolę, ułatwiając płynną wymianę danych między platformą automatyzacji marketingu e-mailowego a innymi systemami przedsiębiorstwa.

4. Przepływy pracy automatyzacji

Przepływy pracy automatyzacji marketingu e-mailowego w dużych organizacjach wymagają wysoce konfigurowalnego i rozszerzalnego systemu. Skuteczna platforma powinna zapewniać wizualny kreator przepływu pracy z szeroką gamą wyzwalaczy, działań i punktów decyzyjnych. Zastosowanie architektury sterowanej zdarzeniami zapewnia terminowe wykonywanie zadań automatyzacji w oparciu o działania użytkownika lub zdarzenia zewnętrzne.

Poszukaj narzędzia, które obsługuje dynamiczną personalizację treści wiadomości e-mail w ramach przepływów pracy automatyzacji, umożliwiając dostosowywanie wiadomości na podstawie zachowania użytkownika. Integracja z zewnętrznymi interfejsami API i webhookami umożliwia połączenie z innymi aplikacjami korporacyjnymi, zwiększając możliwości automatyzacji. Rozważ wsparcie dla warunkowego rozgałęziania i zagnieżdżonych przepływów pracy w celu tworzenia określonych scenariuszy automatyzacji.

Aby obsłużyć automatyzację na dużą skalę dla masowych wiadomości e-mail, platforma powinna mieć możliwości przetwarzania rozproszonego, wykorzystując technologie takie jak Apache Kafka do przesyłania strumieniowego i przetwarzania zdarzeń. Narzędzia do monitorowania i debugowania w czasie rzeczywistym są niezbędne do utrzymania i optymalizacji złożonych przepływów pracy automatyzacji. Upewnij się, że narzędzie pozwala na wersjonowanie i wycofywanie przepływów pracy, zapewniając siatkę bezpieczeństwa do zarządzania zmianami w logice automatyzacji w czasie.

5. Funkcjonalność testów A/B

Testy A/B w rozwiązaniach e-mail marketingowych dla przedsiębiorstw wymagają zaawansowanego silnika testowego z możliwością jednoczesnej obsługi wielu zmiennych. Poszukaj rozwiązań, które obsługują testy wielowariantowe, umożliwiając marketerom eksperymentowanie i testowanie wiadomości e-mail z różnymi kombinacjami tematów, treści i wezwań do działania w ramach jednego testu.

Silnik testowy powinien obejmować metody analizy statystycznej, takie jak wnioskowanie bayesowskie, aby zapewnić wiarygodne i przydatne wyniki. Przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie dla szybkiej analizy i podejmowania decyzji podczas testów A/B. Integracja z narzędziami do wizualizacji danych może poprawić interpretację wyników testów.

Ponadto należy rozważyć platformy, które umożliwiają nie tylko testowanie elementów wiadomości e-mail, ale także ogólne strategie kampanii. Wymaga to, aby narzędzie miało możliwość klonowania i modyfikowania całych kampanii w celu analizy porównawczej.

6. Integracja z CRM i innymi systemami w celu stworzenia centrum marketingowego

Integracja jest podstawą skutecznego narzędzia do e-mail marketingu dla dużej organizacji. Płynna łączność z CRM jest niezbędna dla ujednoliconego widoku klienta. Poszukaj rozwiązań, które obsługują dwukierunkową synchronizację danych, upewniając się, że dane klientów są spójne w aplikacji do e-mail marketingu i oprogramowaniu CRM.

Interfejsy API odgrywają kluczową rolę w integracji, umożliwiając wymianę danych w czasie rzeczywistym. Obsługa powszechnie stosowanych standardów API, takich jak RESTful APIs zwiększa interoperacyjność z różnymi systemami korporacyjnymi. Warto rozważyć narzędzia z wbudowanymi konektorami dla popularnych systemów CRM, co skraca czas i nakład pracy związany z wdrożeniem.

Wybrane rozwiązanie powinno również obsługiwać integracje webhook, umożliwiając komunikację między systemami w czasie rzeczywistym. Aby zapewnić kompleksową integrację, platforma powinna oferować konfigurowalne narzędzia do mapowania i transformacji danych, aby bez wysiłku dostosować struktury danych między różnymi systemami.

Ponadto należy wziąć pod uwagę integrację z narzędziami do automatyzacji marketingu, platformami e-commerce i innymi istotnymi systemami. Zapewnia to holistyczne podejście do zaangażowania klientów, umożliwiając rozwiązaniu do marketingu e-mailowego wykorzystanie danych z różnych punktów styku w spersonalizowanych i ukierunkowanych kampaniach.

7. Opcje dostosowywania i personalizacji

Zaawansowane dostosowywanie i personalizacja w centrum e-mail marketingu dla dużych firm wymagają równowagi między przyjaznymi dla użytkownika interfejsami i solidnymi technologiami bazowymi. Warto szukać platform, które oferują elastyczny edytor treści i niestandardowe szablony wiadomości e-mail, obsługujące dynamiczne wstawianie treści i elementy warunkowe oparte na atrybutach użytkownika.

Dynamiczna personalizacja treści wiadomości e-mail często wiąże się z wykorzystaniem danych klientów, a narzędzie powinno zapewniać bezpieczne i wydajne metody obsługi poufnych informacji. Wykorzystanie tokenizacji i technik szyfrowania zapewnia prywatność i bezpieczeństwo danych klientów podczas procesu personalizacji.

Co więcej, płynna integracja z CDP lub DMP może zwiększyć możliwości personalizacji, zapewniając scentralizowane repozytorium danych klientów. Ułatwia to kompleksowy wgląd w interakcje z klientami w wielu kanałach.

8. Wysokie wskaźniki dostarczalności

Osiągnięcie wysokich wskaźników dostarczalności jest złożonym zadaniem, które wymaga przestrzegania standardów branżowych, proaktywnego monitorowania i zaawansowanych mechanizmów uwierzytelniania poczty e-mail. Platforma powinna wdrożyć DomainKeys Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF) i Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), aby zapewnić autentyczność poczty e-mail i zmniejszyć prawdopodobieństwo oznaczenia wiadomości jako spam.

Monitorowanie w czasie rzeczywistym wskaźników dostarczalności wiadomości e-mail jest niezbędne do proaktywnej identyfikacji i rozwiązywania problemów. Aplikacja powinna integrować się z usługami dostarczalności wiadomości e-mail i wykorzystywać pętle informacji zwrotnych od głównych dostawców usług internetowych (ISP) w celu dostosowania praktyk wysyłania wiadomości e-mail w podróży.

Ponadto integracja z usługami weryfikacji poczty e-mail może zwiększyć zdolność platformy do zarządzania i utrzymywania czystej i zaangażowanej listy subskrybentów, co dodatkowo przyczyni się do poprawy wskaźników dostarczalności.

9. Zgodność z przepisami o ochronie danych

Zapewnienie zgodności z przepisami o ochronie danych wymaga wdrożenia rygorystycznych środków bezpieczeństwa, praktyk zarządzania danymi i przestrzegania ram prawnych. Należy szukać rozwiązań, które wykorzystują mechanizmy szyfrowania, zarówno podczas przesyłania, jak i przechowywania, w celu ochrony wrażliwych danych klientów. Zaawansowane systemy kontroli dostępu i zarządzania tożsamością są niezbędne do ograniczania i audytowania dostępu do informacji o klientach.

Aplikacja powinna ułatwiać zachowanie zgodności z przepisami, takimi jak RODO, zapewniając takie funkcje, jak prawo do bycia zapomnianym i kompleksowe narzędzia do zarządzania zgodą. Automatyzacja procesów zgodności poprzez integrację silników przepływu pracy zapewnia, że zasady ochrony danych są konsekwentnie egzekwowane.

Warto rozważyć rozwiązania z wbudowanymi mechanizmami do anonimizacji i pseudonimizacji danych, umożliwiając marketerom wykorzystanie danych klientów do personalizacji bez naruszania prywatności poszczególnych osób. Integracja z platformami zarządzania zgodami i technologiami blockchain może zapewnić przejrzyste i niezmienne zapisy zgody użytkownika.

Co więcej, narzędzie powinno obsługiwać zautomatyzowane funkcje raportowania i audytu zgodności. Obejmuje to generowanie szczegółowych dzienników i raportów w celu wykazania zgodności z przepisami o ochronie danych, wspierając przejrzystość i odpowiedzialność.

10. Responsywne wsparcie klienta

Responsywna obsługa klienta w kontekście usługi Enterprise Email wymaga dobrze zintegrowanego ekosystemu wsparcia. Należy szukać rozwiązań, które oferują wielokanałową pomoc, w tym czat na żywo, systemy biletowe i dedykowane portale wsparcia. Integracja z chatbotami może zwiększyć poziom responsywności, zapewniając natychmiastową pomoc w przypadku typowych zapytań.

Platforma powinna obejmować zaawansowane systemy monitorowania i ostrzegania, aby proaktywnie identyfikować i rozwiązywać potencjalne problemy. Integracja z systemami CRM umożliwia kompleksowy wgląd w interakcje z klientami, ułatwiając spersonalizowaną i wydajną obsługę.

Ponadto oprogramowanie powinno zapewniać zasoby samoobsługowe, takie jak bazy wiedzy, samouczki wideo i fora społecznościowe. Zasoby te, zintegrowane z zaawansowanymi algorytmami wyszukiwania i rekomendacji, umożliwiają użytkownikom samodzielne znajdowanie rozwiązań, zmniejszając zależność od tradycyjnych kanałów wsparcia.

Nie każda platforma e-mail marketingu będzie odpowiadać potrzebom dużych firm

Mamy nadzieję, że dogłębne omówienie funkcji najlepszego oprogramowania do marketingu e-mailowego dla przedsiębiorstw pomoże ci w znalezieniu najlepszej możliwej decyzji dla twojej organizacji.

Pomimo szerokiej gamy rozwiązań do automatyzacji marketingu e-mailowego dostępnych na rynku, nie wszystkie z nich będą odpowiadać rygorystycznym standardom i oczekiwaniom dużej firmy. Stawka jest wysoka, podobnie jak poziom świadczonych usług. Przedsiębiorstwa potrzebują aplikacji do e-mail marketingu, która jest dojrzałym i niezawodnym rozwiązaniem zdolnym do skutecznego przeprowadzania skutecznych kampanii e-mail marketingowych.

Poniżej znajdują się dodatkowe uwagi i najlepsze praktyki, które pomogą Ci ocenić, jak dobrze dana platforma odpowiada Twoim potrzebom.

• Ograniczona historia sukcesów kampanii e-mail

Przedsiębiorstwa wymagają historii udanych kampanii z aplikacji do e-mail marketingu. Brak historycznych sukcesów może wskazywać na brak doświadczenia platformy w obsłudze złożonych kampanii na dużą skalę.

• Ograniczenia skalowalności kontaktów i wiadomości

Skalowalność jest absolutnie kluczowa dla przedsiębiorstw, a ograniczenia dotyczące listy kontaktów e-mail lub ilości wiadomości utrudniają aplikacji obsługę rozległych wymagań operacji marketingowych na dużą skalę.

• Punkty graniczne funkcjonalności

Organizacje korporacyjne potrzebują wszechstronnej funkcjonalności. Wszelkie ograniczenia funkcji, czy to w zakresie automatyzacji, dostosowywania czy możliwości integracji, mogą utrudniać realizację złożonych, wieloaspektowych kampanii.

• Niewystarczające wsparcie wielokanałowe

Przedsiębiorstwa rozwijają się dzięki wielokanałowym strategiom marketingu cyfrowego. Rozwiązanie skoncentrowane wyłącznie na poczcie e-mail, bez możliwości płynnej integracji z innymi kanałami, takimi jak marketing SMS lub powiadomienia push, może nie zapewnić jednolitego i spójnego doświadczenia klienta.

Uwolnij swój potencjał komunikacyjny dzięki najlepszemu oprogramowaniu do e-mail marketingu

MessageFlow to najlepsze rozwiązanie komunikacyjne dla przedsiębiorstw, które może pochwalić się solidną i rozbudowaną infrastrukturą technologiczną. Sprawdzając całą obszerną listę funkcji opisanych wcześniej w artykule, jest w stanie bez wysiłku sprostać wymaganiom dużych organizacji z różnych branż.

Nasza platforma wyróżnia się oferując

• Wysoką przepustowość zarówno dla marketingowych, jak i transakcyjnych wiadomości e-mail

• Środki bezpieczeństwa, w tym certyfikaty ISO 27001 i 27018, SOC 2, 2FA, tunel VPN i protokoły uwierzytelniania.

• Bezpośrednie połączenia z lokalnymi dostawcami usług poczty e-mail w celu właściwej klasyfikacji wiadomości i unikania SPAMu

• Wiadomości e-mail dostarczane średnio w 1,9 s

• Interfejs API RESTful

Warto zauważyć, że nasze skalowalne narzędzie do marketingu e-mailowego dla przedsiębiorstw oferuje opcje komunikacji wielokanałowej, w tym powiadomienia SMS i Mobile Push. Skontaktuj się z nami już dziś pod adresem [email protected] z wszelkimi pytaniami, aby poprosić o bezpłatną wersję próbną planu dla przedsiębiorstw lub poznać niezrównane możliwości, jakie zapewnia MessageFlow i rozpocząć nowy rozdział w komunikacji w przedsiębiorstwie.