7 inteligentnych strategii wykorzystujących powiadomienia App Push w celu utrzymania klientów

Utrzymanie klientów nie jest łatwe, ale pozyskanie nowych to jeszcze trudniejsze zadanie. Gdy już zdobędziesz klienta, powinieneś zaplanować szereg działań mających na celu skłonienie go do pozostania. Posiadanie strategii komunikacji jest w pewnym sensie koniecznością, a powiadomienia push stanowią doskonały kanał dla firm z wielu branż oferujących aplikacje mobilne do przekazywania różnych wiadomości bezpośrednio na telefony użytkowników. Dzisiaj omówimy kilka kreatywnych sposobów wykorzystania powiadomień Push do utrzymania klientów.

W tym artykule omawiamy:

• Idee opt-in, zaangażowania i retencji.

• Rodzaje powiadomień Push, które można wysyłać w celu poprawy obsługi klienta.

• Korzyści płynące z powiadomień push.

• Jak zacząć wysyłać powiadomienia, które robią różnicę.

Znaczenie akceptacji dla kampanii powiadomień push.

Teraz, zanim zaczniesz rozmyślać o wszystkich sposobach, w jakie powiadomienia Push będą służyć Twojemu celowi, wróć do punktu wyjścia. Początkowym wyzwaniem jest nakłonienie użytkowników do wyrażenia zgody na otrzymywanie powiadomień Push w aplikacji mobilnej.

Możesz ulec pokusie myślenia, że jeśli ktoś pobrał aplikację, to oczywiście musi chcieć również otrzymywać powiadomienia Push, ale nie jest to takie proste.

Android domyślnie włącza powiadomienia Push, więc ogólnie platforma ta ma stosunkowo wysoki wskaźnik akceptacji, jednak iOS prosi o zgodę za każdym razem, gdy użytkownik pobiera nową aplikację. Dokładne globalne liczby są trudne do określenia, ponieważ wiele zależy od branży i marki, ale ogólnie wskaźnik akceptacji waha się od około 25% do 90%+.

Użytkownik może oczywiście wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie, więc musisz przemyśleć informacje, które zamierzasz przekazać na tych początkowych ekranach zgody. Zawsze zielona zasada informowania o korzyściach wynikających z wyrażenia zgody jest tak dobrym punktem wyjścia, jak każdy inny.

Powiadomienia push zwiększają zaangażowanie w stosunku do wskaźnika retencji

Kolejną ważną kwestią wartą podkreślenia jest to, że zaangażowanie użytkownikówktóre jest swego rodzaju cechą definiującą Push, nie jest równoznaczne z retencją. Powiadomienia te są bardzo angażujące z założenia, ale nadal są tylko zwykłym kanałem. To, co naprawdę ma znaczenie, to sposób, w jaki zastosujesz je w konkretnym kontekście.

Robienie tego, co robi wiele marek - wysyłanie rabatów i aktualizacji dotyczących nowych produktów - może absolutnie pomóc w zwiększeniu sprzedaży i zwiększeniu zaangażowania użytkowników, ale jest to nieco krótkowzroczna strategia mająca na celu generowanie natychmiastowych wyników i nie gwarantująca wzrostu długoterminowego wskaźnika utrzymania klientów.

W związku z tym chcemy naprawdę spełnić deklarację zawartą w tytule, koncentrując się na unikalnych i oryginalnych sposobach korzystania z powiadomień push w celu utrzymania użytkowników, zamiast udzielać ogólnych porad. Które z poniższych pomysłów będą przydatne w kontekście Twojej firmy?

Spersonalizowane powiadomienia Push dla utrzymania klientów

Przy tak dużym nacisku na działania, które mają bezpośrednio przyczynić się do sprzedaży, czasami można stracić z oczu fakt, że wiele innych aspektów budowania relacji z klientem wpływa na jego utrzymanie. Oto kilka pomysłów, które warto wypróbować - siedem rodzajów powiadomień, które mogą okazać się przydatne w zwiększaniu retencji klientów i ogólnego doświadczenia użytkownika.

1. Świętowanie kamieni milowych

Uwalnianie dopaminy jest tak potężnym motorem w naszym codziennym życiu. Ten neuroprzekaźnik sprawia, że czujemy się dobrze i popycha nas do podejmowania dalszych działań. Istnieje wiele czynników, z których niektóre są bardzo indywidualne, a poczucie spełnienia jest zdecydowanie jednym z nich.

Osiągnięcie dowolnego celu lub kamienia milowego, który uważasz za ważny, jest niezbędne do wyzwolenia uwalniania dopaminy, co z kolei sprawia, że chcesz więcej tego, co doprowadziło cię do tego miejsca.

Ma to oczywiście duże zastosowanie w kontekście biznesowym. Za każdym razem, gdy użytkownik osiągnie jakiś próg w swojej podróży, wyślij mu powiadomienie push z gratulacjami i zachętą do dalszej pracy.

Dzięki MessageFlow możesz spersonalizować powiadomienia Push tak, aby odnosiły się do konkretnego zachowania użytkownika i jego ostatnich osiągnięć.

Zostanę, aby awansować.

2. Wczesny dostęp

Poczucie wyjątkowości to kolejna silna emocja, której ludzie pragną, a którą można wykorzystać w sferze biznesowej. Fakt, że oferujesz aplikację mobilną, która została pobrana przez wybraną grupę osób, niezależnie od tego, jak duża lub mała może być, jest już formą wstępnej segmentacji. Pozwala to na głębsze kopanie i zawężenie grupy, do której dotrzesz z ekskluzywną wiadomością.

Można to zrobić z wielu perspektyw, ale główną ideą jest to, że prawdopodobnie istnieje grupa użytkowników, która może być dla ciebie szczególnie ważna w jakiś sposób, a zatem możesz rozważyć okazanie im dodatkowego uznania poprzez zapewnienie wcześniejszego i / lub wyłącznego dostępu do treści w aplikacji.

Po dokonaniu segmentacji odbiorców według istotnych dla Ciebie warunków, zorganizuj wysyłanie powiadomień push tylko do wybranych, aby poczuli się wyjątkowo i chcieli pozostać z Tobą.

Zostanę dla większej wyłączności.

3. Grywalizacja

Ciągle słyszysz o grywalizacji, więc to musi być grane, prawda? Cóż, niekoniecznie. Rozmiar i popularność branży gier w ogóle może się różnić. Jego stały wzrost w wielu wskaźnikach pokazuje, że ludzie bardzo lubią grać w gry, to tylko kwestia odpowiedniego zaprojektowania.

A można to zrobić na niezliczone sposoby. Od prostego zbierania punktów, które można zobaczyć w programach lojalnościowych w handlu detalicznym, przez ożywianie postaci ambasadorów marki, po tworzenie rzeczywistych gier związanych z marką, angażujących kciuki użytkowników na urządzeniach mobilnych.

Po ustaleniu, co będzie dla Ciebie najlepsze, powiadomienia push mogą pomóc Ci zwiększyć zaangażowanie klientów i zachęcić ich do gry.

Zostanę, by pograć jeszcze trochę.

4. Budowanie społeczności

Społeczność jest nie tylko tym, co łączy ludzi w pierwszej kolejności, ale także tym, co sprawia, że pozostają w pobliżu.

Budowanie społeczności wokół marki wymaga dodatkowego wysiłku, ale jeśli zostanie wykonane prawidłowo, obiecuje duże zyski z utrzymania klientów. Aby zacząć, mniejsza inwestycja może obejmować utworzenie grupy na Facebooku lub forum internetowego przy użyciu dowolnego z dostępnych dedykowanych systemów CMS. Jeśli celujesz wyżej, rozważ zorganizowanie lokalnych, osobistych wydarzeń.

Niezależnie od obranej ścieżki, powiadomienia push w aplikacji mobilnej mogą działać jako tablica ogłoszeń i spoiwo społecznościowe, dzięki któremu ludzie będą na bieżąco informowani o najnowszych wiadomościach dotyczących społeczności.

Zostanę ze względu na poczucie przynależności.

5. Przypomnienia o uzupełnieniu zapasów

Ludzka zdolność do długoterminowego przechowywania informacji jest dość niesamowita, ale w naszym codziennym życiu mamy tendencję do łatwego zapominania o pewnych przyziemnych rzeczach.

W niektórych niszach rynkowych, w szczególności w szeroko rozumianym handlu detalicznym lub aplikacjach dla supermarketów, powiadomienia push mogą być potężnym wzmacniaczem pamięci, wysyłając użytkownikom przypomnienia o uzupełnieniu zapasów różnych produktów. W końcu nie musi to dotyczyć artykułów spożywczych, ponieważ każdy rodzaj ważnego przypomnienia będzie mile widziany.

Dzięki funkcji MessageFlow do planowania powiadomień Push, możesz wysyłać swoim klientom przypomnienia o ustalonych porach, zachęcając ich do sprawdzenia, czy nie brakuje im określonych produktów lub czy zbliża się ważna data, w tym głęboki link w wiadomości, przenoszący ich bezpośrednio na stronę produktu lub kategorii.

Zostanę, aby nie zapomnieć o ważnych rzeczach.

6. Wirtualne warsztaty

Nieco opierając się na i łącząc wcześniej omówione aspekty ekskluzywności i społeczności, wirtualne warsztaty to kolejny świetny sposób na zaangażowanie klientów i zatrzymanie ich.

Wiadomość Push może być kompleksowo wykorzystana do ogłoszenia wydarzenia, zachęcenia do rejestracji, przypomnienia o zbliżającej się dacie i podziękowania za udział w warsztatach online.

Zostanę, aby uzyskać więcej przydatnych informacji.

7. Losowe akty życzliwości

Wiele komunikatów biznesowych ma bardzo konkretny cel. Ale co by było, gdybyś - wiemy, że to szalone, ale wysłuchaj nas - od czasu do czasu losowo docierał do swoich klientów, oferując miłe słowa i tak naprawdę nie oczekując wiele w (natychmiastowym) zamian?

Całkowicie nieplanowane działania mogą być jednym z podejść podnoszących poprzeczkę zaskoczenia, ale można też wprowadzić pewną strukturę do swoich działań i na przykład wysłać życzenia urodzinowe. Tutaj wiele będzie zależeć od rodzaju punktów danych, które zbierzesz podczas rejestracji lub będziesz w stanie uzyskać od klientów później.

MessageFlow oferuje różne formaty, w tym Rich Media Push Notifications, które umożliwiają dołączanie obrazów lub przycisków akcji, co może być idealne do nieoczekiwanego zaangażowania klientów i większej retencji w przyszłości.

Zostanę ze względu na ludzką stronę tego biznesu.

Potężne API dla doskonałych strategii powiadomień push

Zaawansowane interfejsy programistyczne oferują szerokie możliwości zwiększania możliwości platformy komunikacyjnej, takiej jak nasza. Aby ułatwić dostarczanie niestandardowych kampanii Push i gromadzenie szczegółowych informacji, MessageFlow zapewnia:

• interaktywną dokumentację API dla systemów iOS i Android, w tym fragmenty kodu

• Regularnie aktualizowane, gotowe zestawy SDK

• Przesyłanie zdarzeń w aplikacji w celu zaawansowanego śledzenia

• Środowisko testowe

Wszystko to ma na celu poprawę wskaźnika utrzymania klientów poprzez:

Skalowalność: Dzięki możliwości definiowania przepustowości powiadomień Push indywidualnie dla każdej kampanii (do 6 milionów wiadomości na godzinę).

Wgląd: Dzięki przekazywaniu wyników w czasie rzeczywistym za pośrednictwem webhooków.

Bezpieczeństwo: Dzięki zaawansowanemu szyfrowaniu i uwierzytelnianiu ułatwiającemu bezpieczne przesyłanie danych.

Wysyłaj powiadomienia push, aby zwiększyć retencję i lojalność klientów

Powszechnie wiadomo, że utrzymanie klienta jest tańsze niż jego pozyskanie. Oczywiście nie oznacza to, że nie powinieneś mieć strategii dla tego drugiego, ale ponieważ nieustannie gonisz za wszelkiego rodzaju wskaźnikami wzrostu, możesz zaniedbać zamiast pielęgnować to, co już masz.

Idea utrzymania klientów bezpośrednio przekłada się na zrównoważony rozwój firmy. Długoterminowa lojalność użytkowników przyczynia się do stałych i przewidywalnych przepływów pieniężnych, co z kolei pomaga w planowaniu i rozwoju.

Wiadomości push są wszechstronnym kanałem komunikacji, który można wykorzystać do angażowania klientów i sprawiania, by pozostali z tobą. Planując kolejną strategię aktywizacji użytkowników, rozważ Push jako jej część. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak MessageFlow może pomóc Ci skonfigurować kampanię powiadomień Push lub masz inne pytania związane z wiadomościami mobilnymi, skontaktuj się z nami a chętnie pomożemy.

Możesz również dowiedzieć się więcej na temat Budowanie kompleksowej mobilnej strategii marketingowej powiadomień Push.