RCS vs. SMS: Czym się różnią i który z nich może być lepszy dla Twojej firmy?

Pierwszy SMS został wysłany pod koniec 1992 roku. W następnym roku stał się funkcją wprowadzoną przez Nokię i od tego czasu rozprzestrzenił się jak pożar, z globalną adopcją i obecnymi dziennymi ilościami wysyłanych SMS-ów, według różnych źródeł, idącymi w miliardy - co jest prawdziwym świadectwem użyteczności tego kanału.

Czy jednak SMS jest ostatecznym formatem wysyłania wiadomości tekstowych, czy też jest miejsce na ulepszenia? Usługi Rich Communication Services, powszechnie uważane za kolejną wielką rzecz w mobilnym przesyłaniu wiadomości, powoli, ale stale zyskują na popularności, przyciągając zarówno użytkowników, jak i firmy mnóstwem interaktywnych i angażujących funkcji. Czy więc RCS jest lepszy niż SMS? Jakie korzyści oferuje markom? Czy zastąpi SMS-y? Przekonajmy się.

Krótkie przypomnienie na temat krótkich wiadomości tekstowych (SMS)

W dzisiejszych czasach jest wiele do wyboru w zakresie wiadomości mobilnych, ale SMS pozostaje sprawdzonym i zaufanym kanałem komunikacji dla wielu osób i firm.

Jego prostota działa zarówno jako jego siła, jak i czynnik ograniczający. Z jednej strony jest czysty i zwięzły, pozwalając markom przejść od razu do sedna wiadomości i nie poświęcać czasu i wysiłku na wyrafinowane kreacje, pozostając jednocześnie wydajnym. Z drugiej strony, teksty, które wszyscy tak dobrze znamy, nie pozwalają na bardziej złożone interakcje, które są szczególnie poszukiwane w kontekście B2C.

Usługa wiadomości multimedialnych (MMS) weszła na scenę około dekady po wysłaniu pierwszej wiadomości SMS, aby rozszerzyć możliwości wysyłania wiadomości tekstowych, ale sama w sobie ma trudności z konkurowaniem z wieloma super popularnymi nowoczesnymi aplikacjami do przesyłania wiadomości OTT oferującymi znacznie szersze możliwości.

SMS ma ugruntowaną pozycję na rynku jako standard branżowy, umożliwiając firmom niezawodne dotarcie do każdego, kto znajduje się w zasięgu sieci (i oczywiście wyraził zgodę na otrzymywanie komunikacji).

SMS-y cechują się pewną interaktywnością, ponieważ zawierają klikalne linki (dowiedz się więcej o krótkich linkach w wiadomościach SMS), ale działania, które odbiorca może podjąć, w zasadzie na tym się kończą, a ponadto nigdy nie jest to rozmowa podobna do czatu w tym sensie, w jakim obecnie rozumiemy czaty na żywo.

Co więcej, biorąc pod uwagę, że istnieją pewne fizyczne ograniczenia dotyczące popularności wiadomości tekstowych, być może zbliżamy się do punktu nasycenia rynku, pełnej dojrzałości kanału, w którym nie rośnie on już w żaden znaczący sposób, pozostawiając niewiele miejsca na ekspansję.

Czy oznacza to, że marketing SMS wymrze w ciągu najbliższych kilku lat? Nie, nie do końca. Pomimo tego, że RCS ma wszystkie cechy charakterystyczne nowej dominującej technologii, jeszcze się w pełni nie pojawiły. Tradycyjne wiadomości tekstowe mogą mieć jeszcze nieokreśloną datę przydatności, a RCS ostatecznie zastąpi je jako nowy wieloaspektowy standard, ale obecnie wkraczamy w etap koegzystencji, który jest doskonałym czasem na wczesne przyjęcie i testowanie.

Krótkie wprowadzenie do Rich Communication Services (RCS)

RCS, stworzony jako kolejny krok w ewolucji SMS-ów i MMS-ów, to protokół przesyłania wiadomości opracowany przez Google we współpracy z operatorami komórkowymi, który tworzy bardziej interaktywne i angażujące doświadczenie dla użytkowników. Ulepsza on SMS-y o szereg innych funkcji, aby uczynić je bardziej podobnymi do aplikacji OTT.

Główną różnicą między RCS a tymi aplikacjami jest jednak to, że użytkownik nie musi robić nic dodatkowego, aby włączyć wiadomości RCS. Wszystkie najnowsze smartfony mogą już wysyłać i odbierać RCS za pośrednictwem natywnej aplikacji do przesyłania wiadomości, takiej jak Wiadomości Google, a wszystkie nowe pójdą w ich ślady.

Pomimo tego, że obsługa RCS jest obecnie dostępna wyłącznie na urządzeniach z Androidem, a Apple ma dołączyć do imprezy pod koniec 2024 roku i również obsługiwać RCS za pośrednictwem swojej aplikacji iMessage, przewiduje się, że do 2025 roku liczba użytkowników usługi wyniesie 3,9 miliarda. Oznacza to, że prawie połowa światowej populacji znajdzie się w zasięgu tego innowacyjnego, angażującego kanału już w najbliższej przyszłości.

Korzyści z używania RCS dla biznesu

Ten wyłaniający się kanał komunikacji ma być wykorzystywany zarówno na poziomie P2P, jak i A2P, przy czym ten drugi jest możliwy dzięki RCS Business Messaging lub RBM. Podstawowe zalety RCS obejmują zwiększone bezpieczeństwo, zaangażowanie, analitykę i obsługę wiadomości.

W porównaniu do SMS-ów, RCS oferuje użytkownikom Androida pełniejsze i bezpieczniejsze przesyłanie wiadomości.

RCS czy SMS w kampaniach wiadomości tekstowych - porównanie kanałów

Podczas gdy SMS jest dobrze zbadanym terytorium, RCS jest nową granicą biznesową, z wieloma możliwościami leżącymi przed nami. Chociaż standardowe wiadomości tekstowe nadal mają większy zasięg, ich przewaga nad Rich Communication Services zasadniczo się kończy. W miarę upływu czasu, a wskaźnik adopcji RCS jeszcze bardziej przekroczy wkrótce 50% globalnej populacji, SMS-y mogą zacząć być zastępowane przez nowy standard.

Oto porównanie SMS-ów i RCS w obecnej formie, obejmujące również pewne niuanse dotyczące RBM.

• Formatowanie tekstu

  SMS obsługuje tylko zwykły tekst, co jest dość ograniczające. Z drugiej strony, RCS pozwala na formatowanie tekstu, takie jak pogrubienie i kursywa, zwiększając komfort użytkowania. RCS Business Messaging idzie o krok dalej, włączając elementy brandingu do formatowania tekstu, co może mieć kluczowe znaczenie dla utrzymania tożsamości korporacyjnej.

• Obsługa multimediów

  SMS pozostaje dość podstawowy, ograniczony tylko do załączników, takich jak obrazy i filmy. RCS znacznie rozszerza ten zakres, obsługując różnorodne treści multimedialne, w tym obrazy, filmy, GIF-y, pliki audio i naklejki. RCS Business Messaging jeszcze bardziej to rozszerza, umożliwiając tworzenie markowych treści multimedialnych, co jest szczególnie przydatne w marketingu i angażowaniu klientów.

• Czaty grupowe

  SMS zapewnia podstawowe funkcje wiadomości grupowych. RCS wprowadza bardziej zaawansowane funkcje, takie jak potwierdzenia odczytu, wskaźniki obecności i zaawansowane narzędzia do zarządzania czatami grupowymi. RCS Business Messaging zawiera funkcje takie jak chatboty i integracje z systemami obsługi klienta, dzięki czemu doskonale nadaje się do zastosowań profesjonalnych.

• Potwierdzenia odczytu i raporty doręczenia

  Wiadomości SMS nie obsługują potwierdzeń odczytu i oferują jedynie podstawowe raporty doręczenia. RCS udostępnia zarówno pokwitowania odczytu, jak i zaawansowane raporty doręczeń z aktualizacjami w czasie rzeczywistym, zwiększając niezawodność komunikacji. RCS Business Messaging przenosi to na wyższy poziom dzięki szczegółowym analizom i spostrzeżeniom, niezbędnym dla operacji biznesowych.

  

• Interaktywność

  SMS oferuje bardzo podstawową interaktywność, taką jak przeprowadzanie prostych ankiet za pośrednictwem połączonych wiadomości SMS. RCS zwiększa interakcję użytkownika dzięki funkcjom takim jak sugerowane odpowiedzi, chatboty i interaktywne przyciski. RCS Business Messaging wykorzystuje te funkcje, integrując kompleksowe usługi, takie jak automatyczne odpowiedzi, planowanie spotkań i rozbudowane opcje obsługi klienta.

• Wymagania sieciowe

  SMS działa w tradycyjnych sieciach komórkowych, podczas gdy zarówno RCS, jak i RCS Business Messaging wymagają połączenia IP, z preferencją dla danych mobilnych lub Wi-Fi, aby uzyskać dostęp do pełnego spektrum ich funkcji.

• Integracja biznesowa

  SMS ma ograniczone możliwości, co czyni go mniej idealnym dla złożonych potrzeb biznesowych. RCS obsługuje bardziej rozbudowaną integrację biznesową, ułatwiając zwiększone zaangażowanie klientów i skuteczne kampanie marketingowe. RCS Business Messaging jest specjalnie zaprojektowany do interakcji między firmami a klientami, oferując funkcje takie jak wiadomości transakcyjne i aktualizacje zamówień w czasie rzeczywistym.

• Branding i bezpieczeństwo

  SMS-y oferują ograniczony branding i podstawowe szyfrowanie dla bezpieczeństwa. RCS zapewnia firmom opcje utrzymania tożsamości marki i zawiera ulepszone funkcje bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie end-to-end. RCS Business Messaging oferuje szerokie możliwości brandingu i ulepszone protokoły bezpieczeństwa w celu ochrony transakcji i danych klientów, zapewniając zarówno integralność marki, jak i bezpieczeństwo danych.

Zarówno RCS, jak i wiadomości SMS umożliwiają wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych, jednak ta pierwsza ma znacznie więcej opcji angażowania konwersacji. SMS jest nadal bardzo praktycznym kanałem przesyłania wiadomości, jednak zaawansowane funkcje RCS pozwalają na wysyłanie bogatych powiadomień w celu zbudowania nowego rodzaju doświadczenia klienta w porównaniu do SMS lub MMS.

Ostatnie słowo w debacie na temat wiadomości SMS vs. RCS

Ewolucja SMS-ów jest odzwierciedleniem zmieniających się preferencji i oczekiwań użytkowników. Ulepszony rich messaging ma również na celu wyposażenie firm w nowe narzędzia do utrzymywania zaangażowania klientów.

Obecny standard w SMS-ach, choć nadal bardzo użyteczny, nie jest ustalony w kamieniu. RCS zyskuje na popularności, przynosząc znacznie bardziej ekscytujące i innowacyjne sposoby komunikacji. To, co kiedyś było standardem, może przestać nim być w 2024 roku i później.

Czy SMS lub RCS jest lepszy dla mojej firmy, to pytanie bez ostatecznej odpowiedzi, ponieważ ten pierwszy ma uniwersalne zastosowanie, podczas gdy drugi może okazać się szczególnie przydatny w branżach, w których pożądane są wizualizacje, a także bardziej złożone działania użytkownika, takie jak wybór określonych opcji lub finalizowanie transakcji w aplikacji do przesyłania wiadomości.

Na przykład, mamy pozytywne opinie z testów przeprowadzonych z firmami z branży LendTech, gdzie użytkownicy wykazali większą preferencję dla interaktywnego czatu RCS niż telefonu w kontaktach z firmami.

Ostatecznie wszystko zależy od rzeczywistych potrzeb. Twoja firma może dobrze sobie radzić z prostą, wypróbowaną i przetestowaną wiadomością SMS lub możesz chcieć zaangażować klientów na nowe sposoby, zwłaszcza w komunikacji marketingowej.

RCS vs. SMS: MessageFlow zapewnia jedno i drugie!

Aby zdecydować, czy RCS czy SMS jest lepszy dla Twojej firmy, musisz zadać sobie pytanie "który z kanałów pomoże mi zaangażować klientów w bardziej znaczący sposób?". Niektórzy z nich mogą lepiej reagować na tradycyjny marketing SMS, inni mogą wykazywać większe zaangażowanie w RCS, mimo że są mniej liczni.

Niezależnie od tego, z której drogi chciałbyś skorzystać, aby dotrzeć do swoich klientów, MessageFlow zapewnia Ci ochronę, umożliwiając prowadzenie kampanii wielokanałowych przy użyciu obu, być może testując RCS, aby zobaczyć, jaki rodzaj reakcji użytkowników uzyskasz.

Jeśli chcesz zapytać o kampanie RCS i SMS dla przedsiębiorstw, porozmawiaj z nami. Współpracujemy bezpośrednio z operatorami komórkowymi w różnych krajach, aby nie tylko zapewnić 99% wskaźnik dostarczalności wiadomości, ale także rozwijać i rozpowszechniać wykorzystanie technologii RCS na telefonach z systemem Android i iPhone'ach w przyszłości, oferując firmom niezrównane możliwości dotarcia do klientów w ramach natywnej aplikacji do przesyłania wiadomości w ich telefonach.