Jak wysyłać automatyczne wiadomości tekstowe: Przewodnik po zaplanowanym marketingu SMS

Czy to samodzielnie, czy jako część wielokanałowej strategii komunikacji, SMS zapewnia doskonałe środki bezpośredniego dotarcia do klientów. Jest natychmiastowy i ma prawdopodobnie najszerszą bazę użytkowników ze wszystkich kanałów, ale prawdziwy potencjał wiadomości tekstowej rozwija się, gdy zautomatyzujesz jej wysyłkę. Planowanie wiadomości tekstowych w optymalnym czasie i do różnych celów, czy to kampanii marketingowych, czy powiadomień transakcyjnych, jest potężnym narzędziem automatyzacji, które zoptymalizuje twoje operacje, a także poprawi obsługę klienta i doświadczenie. Jeśli myślałeś o tym, ale nie wiesz od czego zacząć, mamy dla Ciebie przewodnik omawiający wysyłanie automatycznych wiadomości tekstowych, a także obejmujący szereg innych powiązanych tematów. Przejdźmy od razu do rzeczy!

W tym artykule odpowiadamy na pytania takie jak:

• Jak automatycznie wysyłać wiadomości tekstowe?

• Jak utworzyć automatyczną wiadomość tekstową?

• Czy istnieje sposób na wysłanie automatycznej odpowiedzi tekstowej?

• Jak wysyłać wiadomości tekstowe w celach marketingowych?

Automatyzacja wiadomości tekstowych w pigułce

Wdrożenie automatyzacji SMS w organizacji nie jest skomplikowane. Krok 1: wybierz dedykowane oprogramowanie, które pozwala na skonfigurowanie automatycznych kampanii SMS. Krok 2: przystąp do wstępnego zdefiniowania w nim reguł i przepływów pracy, czyli zbiorów instrukcji określających, kiedy i w jaki sposób będą wysyłane powtarzające się wiadomości.

Podczas opracowywania tych reguł należy wziąć pod uwagę różne działania klientów lub określone zdarzenia, takie jak rejestracje lub zakupy. Zapewnią one kontekst dla wiadomości, upewniając się, że są one istotne dla odbiorców. Zasadniczo zdarzenia i wstępnie ustawione warunki służą jako wyzwalacze do wysyłania określonych wiadomości SMS. Tak, musisz zainwestować trochę czasu w konfigurację tego wszystkiego, ale kiedy już to zrobisz, cały proces zarządzania i wysyłania SMS-ów w skalowalny i ukierunkowany sposób zostanie usprawniony, pracując w tle, aby informować i angażować odbiorców.

Korzyści z wysyłania automatycznych wiadomości tekstowych

Automatyczne wiadomości tekstowe nie są specyficzne dla branży i znajdują zastosowanie wszędzie tam, gdzie istnieje potrzeba utrzymania otwartej linii komunikacyjnej z użytkownikiem lub klientem. Włączenie ich do swoich działań nie wymaga ogromnej wiedzy technicznej, oferując jednocześnie mnóstwo wymiernych korzyści. Platforma, z której korzystasz, zajmie się całą ciężką pracą, zapewniając zintegrowane środowisko do tworzenia, planowania i wysyłania wiadomości SMS, a także narzędzia analityczne do oceny skuteczności kampanii.

Łatwe konfigurowanie automatycznych wiadomości tekstowych

Rozwiązania do automatyzacji SMS są używane przez szerokie spektrum osób, więc zapewniają przyjazny interfejs pozwalający każdemu skonfigurować swoje kampanie. Przechodząc przez intuicyjne tworzenie przepływu pracy, można zdefiniować reguły i warunki, które będą wyzwalać określone wiadomości tekstowe w odpowiedzi na wszelkiego rodzaju działania klientów.

Po skonfigurowaniu całego schematu, system automatyzacji przejmuje stery, wykonując wstępnie zdefiniowane reguły bez twojego nadzoru lub potrzeby ręcznej interwencji w kampanię. Dwie główne zalety to łatwość konfiguracji w połączeniu z samowystarczalnym charakterem podstawowych wyzwalaczy i systemu reguł, co pozwala zaoszczędzić czas i zasoby oraz skupić się na innych krytycznych aspektach działalności.

Integracja z innymi systemami

SMS-y można łatwo uczynić częścią większego ekosystemu komunikacyjnego. Możesz zintegrować zaplanowane wiadomości z istniejącym CRM, narzędziami marketingowymi lub innymi platformami w swoim arsenale. Takie połączenie pomoże ci usprawnić zarządzanie danymi i umożliwi wielokanałowe podejście do komunikacji.

Integracja automatyzacji wiadomości tekstowych z innymi systemami zwiększa ogólną wydajność operacyjną i poprawia synchronizację danych. Na przykład, można wykorzystać informacje o klientach dostępne w CRM do personalizacji wiadomości SMS zgodnie z określonymi zdarzeniami wyzwalającymi w podróży.

Zaawansowane planowanie

Zaawansowane planowanie automatyzacji SMS pozwala zoptymalizować kluczowy czynnik czasu. To, kiedy klient otrzyma wiadomość, ma znaczenie dla efektu, jaki ona wywoła. Dzięki tej funkcji możesz wyjść poza podstawy i wziąć pod uwagę takie rzeczy, jak zachowanie użytkowników i globalne strefy czasowe.

Celem jest zmaksymalizowanie zaangażowania użytkowników poprzez dostarczenie wiadomości dokładnie wtedy, gdy jest najbardziej prawdopodobne, że przyciągnie ona uwagę odbiorcy, dodatkowo wykorzystując natychmiastowość i bezpośredniość SMS-ów.

Automatyczne SMS-y zwiększające zaangażowanie klientów

Dzisiejszy szybko zmieniający się świat stwarza wśród konsumentów oczekiwanie bycia informowanym w czasie rzeczywistym. Marketing tekstowy zaspokaja to zapotrzebowanie poprzez aktualizacje i powiadomienia dostarczane bezpośrednio na urządzenia mobilne użytkowników, zwykle w ciągu kilku sekund od wystąpienia zdarzenia. Zdarzenia te obejmują potwierdzenia zamówień, powiadomienia o wysyłce, czy spersonalizowane promocje, a wszystko to prowadzi do większej interakcji ze strony użytkowników.

Jednym z kluczowych elementów zwiększających poziom zaangażowania jest personalizacja. Pozyskiwanie informacji z profili klientów, preferencji i wcześniejszych interakcji staje się niezbędne do zwiększenia trafności i wpływu komunikacji SMS. Celem jest tutaj przyciągnięcie uwagi i rozwinięcie poczucia prawdziwej więzi poprzez zwracanie się do użytkownika w bezpośredni i znaczący sposób.

Co więcej, włączenie ukierunkowanych wezwań do działania w automatyzacji tekstu, zachęcających do określonego zachowania, takiego jak dokonanie zakupu, udział w ankiecie lub odwiedzenie strony internetowej, jest kolejną metodą na zwiększenie wskaźnika zaangażowania.

Łatwe skalowanie

Niezależnie od wielkości firmy, zautomatyzowany system SMS utrzyma spójny i prosty proces bez względu na wielkość kampanii. Podstawowa technologia dotrzymuje kroku rosnącej liczbie wiadomości, zapewniając łatwe skalowanie operacji.

Czynnik skalowalności jest kluczowy, zwłaszcza jeśli spodziewasz się lub już doświadczasz szybkiego wzrostu. Pozwala on utrzymać wydajność operacyjną i prowadzić płynną komunikację nawet z większą liczbą odbiorców.

Wykorzystanie zautomatyzowanych wiadomości tekstowych do zbierania szczegółowych informacji

Kolejną dużą korzyścią płynącą z automatyzacji SMS-ów są wszystkie generowane przez nią dane, pozwalające na szczegółową ocenę wydajności kampanii. Możliwości analityczne wbudowane w używane oprogramowanie powinny dać ci wgląd w to, jak użytkownicy reagują na twoje wiadomości. Oparty na danych charakter spostrzeżeń, w tym wskaźniki takie jak współczynnik otwarć i wzorce zaangażowania, umożliwia optymalizację treści i odpowiednie dopracowanie strategii kierowania, zwiększając ogólną skuteczność kampanii.

Analityka zazwyczaj wykracza poza poszczególne kampanie, oferując szeroki wgląd w zaangażowanie klientów, zwłaszcza jeśli korzystasz z podejścia wielokanałowego. Opcja integracji automatycznych wiadomości tekstowych z innymi systemami i środkami komunikacji zwiększa głębię zrozumienia, umożliwiając porównanie wydajności kampanii z szerszymi wskaźnikami biznesowymi.

Zacznij wysyłać automatyczne wiadomości tekstowe w 5 krokach

Teraz, gdy jesteś już lepiej zaznajomiony z podstawami, nadszedł czas, aby podjąć kroki w celu faktycznego skonfigurowania automatycznych wiadomości tekstowych dla swojej firmy. Oto przewodnik krok po kroku, który pomoże ci zacząć.

1. Musisz mieć powiększony obraz całego procesu, więc zacznij od zmapowania wszystkich reguł, wyzwalaczy i przepływów pracy na platformie automatyzacji SMS. Pomyśl i zdefiniuj warunki i sytuacje, które będą regulować wysyłanie wiadomości SMS.

2. Następnie ustal wyzwalacze, które będą uruchamiać zautomatyzowane wiadomości. Wyzwalacze mogą obejmować działania klientów (wizyty na stronie internetowej, zakupy produktów, rejestracje itp.), zdarzenia czasowe, a nawet czynniki zewnętrzne. Te podpowiedzi powinny być zgodne z celami biznesowymi, aby zapewnić strategiczne dostarczanie wiadomości w celu uzyskania jak największego wpływu.

3. Następne w kolejności są przepływy pracy, które nakreślają sekwencję zdarzeń inicjowanych przez określone działania. Przepływ pracy to nieco szersza koncepcja, która definiuje ścieżkę komunikacji, a nie tylko to, co ją rozpoczyna, umożliwiając wysyłanie dynamicznych i spersonalizowanych wiadomości w oparciu o interakcje użytkownika.

4. Następnie należy zintegrować system automatyzacji SMS z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak CRM lub platformy marketingowe. Służy to synchronizacji danych i zwiększeniu wydajności całego procesu. Przed uruchomieniem przepływów pracy skorzystaj z interfejsu usługi wiadomości tekstowych, aby skonfigurować i przetestować mechanizm automatyzacji.

5. Wreszcie, bądź na bieżąco, monitorując wydajność kampanii za pomocą analityki platformy. Zapoznaj się z interakcjami użytkowników, wskaźnikami otwarć i wskaźnikami zaangażowania, aby zobaczyć, co zadziałało, a co nie, i stale udoskonalać proces automatycznego wysyłania wiadomości tekstowych. Iteracyjne podejście zapewni, że wysyłane wiadomości będą zgodne z celami biznesowymi i przyniosą zamierzone rezultaty.

Podstawa wyzwalania automatycznych wiadomości

Ponieważ wyzwalacze, które stymulują wysyłkę wiadomości, są tak istotnym elementem automatyzacji SMS-ów, przyjrzyjmy się niektórym typom, które mogą okazać się przydatne w projektowaniu przepływów pracy komunikacji marketingowej.

Wyzwalacze SMS oparte na zdarzeniach

Jest to prosta relacja "jeśli X, to Y". Automatyczny tekst jest wysyłany, gdy wystąpi określone zdarzenie lub kamień milowy w podróży klienta. Konkretne przykłady mogą obejmować osiągnięcie określonego statusu w programie lojalnościowym, ukończenie samouczka lub udział w webinarium. Dobrą zasadą może być tutaj to, że jeśli jest to ważne dla wyników biznesowych, może to uzasadniać wysłanie wiadomości SMS w ramach działań następczych.

Wyzwalacze oparte na lokalizacji

Interesującą bazą wyzwalaczy do wysyłania automatycznych wiadomości tekstowych może być położenie geograficzne użytkownika lub bliskość określonego punktu zainteresowania. Dostarczenie odpowiedniej wiadomości dostosowanej do aktualnej lokalizacji klienta jest jednym ze sposobów na zachęcenie do działania, które warto zbadać. Ludzie często podejmują pochopne decyzje różnego rodzaju, a wszystko, czego potrzebują, może być impulsem od ciebie.

Wyzwalacze behawioralne

Klienci cały czas przeglądają twoje platformy cyfrowe, więc możesz chcieć reagować na ich działania, takie jak kliknięcia, pobrania lub interakcje z określonymi treściami, wysyłając automatyczne wiadomości tekstowe, które są zgodne z ich zainteresowaniem i wykorzystują ich zachowanie. Nie musisz próbować uprzedzać każdego działania, jakie może podjąć użytkownik. Dwa lub trzy najważniejsze z nich będą świetnym punktem wyjścia.

Wyzwalacze międzykanałowe

Korzystając z wielu kanałów komunikacji (e-mail, media społecznościowe itp.) w ramach jednej kampanii, możesz wyzwalać wiadomości SMS w odpowiedzi na działania lub zdarzenia mające miejsce w którymkolwiek z tych innych kanałów, tworząc spójne i zsynchronizowane doświadczenie klienta. Pokaże to również klientowi, że faktycznie "słuchasz" komunikacji i starasz się odpowiednio reagować.

Wyzwalacze czasowe

Za każdym razem, gdy czas odgrywa szczególnie ważną rolę, możesz wysyłać wiadomości w określonych odstępach czasu lub z góry określonych godzinach, zapewniając punktową i strategiczną dostawę. Omówione wcześniej zaawansowane planowanie pomoże w osiągnięciu tego aspektu.

Wyzwalacze oparte na kontaktach

Lista kontaktów zawiera wiele punktów danych, które po zmianie mogą wyzwalać wysyłanie wiadomości. Pozwala to na spersonalizowane SMS-y dopasowane do indywidualnych profili klientów, przyczyniając się do budowania silnej relacji z marką. Jeśli jesteś przeciwnikiem komunikacji opartej na "ciasteczkach", jest to Twoja szansa, aby się temu przeciwstawić i pokazać klientowi, że indywidualne podejście nie jest dla Ciebie tylko modnym hasłem.

Wyzwalacze przychodzące

Możesz wysyłać zaplanowane wiadomości tekstowe w odpowiedzi na działania klienta skierowane bezpośrednio do Ciebie, takie jak odpowiedzi na wiadomości przychodzące (również zawierające określone słowo kluczowe) lub interakcje z poprzednią komunikacją. Te przychodzące reakcje mogą służyć jako wyzwalacze dla kolejnych automatycznych wiadomości tekstowych, tworząc dynamiczny przepływ komunikacji, przypominający bardziej dialog niż nudną transmisję.

Podsumowanie automatycznego wysyłania wiadomości tekstowych

Główną ideą automatyzacji SMS-ów jest posiadanie systemu, który wykonuje ważną pracę odpowiadania, informowania, witania lub aktualizowania klientów w różnych kontekstach i robi to na dużą skalę. Kanał ten jest bezpośrednim, efektywnym kosztowo sposobem na nawiązanie kontaktu i budowanie lojalności klientów.

Teraz najlepszym sposobem na jego skonfigurowanie jest posiadanie zaufanego partnera, który zapewni solidne rozwiązanie techniczne do tworzenia, uruchamiania i optymalizacji procesu wysyłania automatycznych wiadomości tekstowych.

Wysyłanie automatycznych wiadomości tekstowych za pomocą MessageFlow

MessageFlow to łatwa w konfiguracji usługa automatycznego wysyłania wiadomości tekstowych zarówno dla marketerów, z przyjaznym dla użytkownika interfejsem, jak i programistów, którzy chcą tworzyć głębokie integracje za pośrednictwem API dla jeszcze większej elastyczności i bardziej szczegółowego raportowania.

Oferowane przez nas oprogramowanie do marketingu tekstowego ma wiele wyróżniających funkcji, które obiecują znacznie poprawić wyniki kampanii. Należą do nich

• Bezpośrednie połączenia z operatorami sieci komórkowych dla 98% dostarczalności

• Zgodność z przepisami na rynkach lokalnych (ISO 27001, ISO 27018, RODO, PSD2 dla bezpiecznych płatności)

• Ścisłe środki bezpieczeństwa w celu przeciwdziałania oszustwom i phishingowi

• Przepustowość umożliwiająca wysyłanie milionów wiadomości na godzinę w celu zapewnienia szybkiego i szerokiego zasięgu.

• SMS-y docierające średnio w ciągu 3,5 sekundy

• Dedykowane krótkie kody telefoniczne do dwukierunkowej komunikacji.

Co więcej, możesz działać wielokanałowo i korzystać z automatycznych wiadomości tekstowych w połączeniu z innymi kanałami, takimi jak poczta e-mail lub mobilne powiadomienia push, aby Twoje kampanie były jeszcze bardziej skuteczne.

Skontaktuj się z nami a my wykorzystamy nasze doświadczenie, aby pomóc Ci przekształcić znaczenie SMS-ów w system zwiększający sprzedaż.