Jak wprowadzić SMS do wielokanałowej strategii marketingowej? Opanowanie wiadomości tekstowych

Wiele mówi się o znaczeniu prowadzenia wielokanałowej komunikacji marketingowej. Jednocześnie wielu twierdzi, że nie ma nic nowego do dodania w kwestii SMS-ów, ponieważ kanał ten jest z nami od lat. Dziś chcemy podważyć ten pogląd i skupić się właśnie na tej usłudze, która stanowi część wielokanałowej komunikacji marketingowej. Jak ważne jest włączenie SMS-ów do skutecznej strategii marketingu mobilnego? I jakie są najlepsze praktyki jego wdrażania? Dowiedzmy się.

Uczynienie marketingu SMS częścią szerszej strategii marketingowej omnichannel

Dziś to konsument, a nie marka, jest najważniejszy, a dowody na to są wszędzie wokół nas. Konsumenci stają się coraz bardziej świadomi, nie tylko swoich potrzeb, ale także technologii. W miarę jak świat ewoluuje, a codzienne życie staje się coraz bardziej zdigitalizowane, oczekiwanie wyższych standardów rozciąga się na relacje z markami.

W 2024 roku poleganie na uniwersalnym podejściu do reklamy nie będzie już wystarczające. Jednocześnie niezbędne jest zachowanie spójności przekazu we wszystkich kanałach. Według badania przeprowadzone przez IABgdy konsumenci spotykają się ze spójnymi komunikatami w wielu kanałach, ich zamiar zakupu wzrasta o 90%. Spójne działania marketingowe poprawiają również postrzeganie marki przez odbiorców nawet o 68%.

W związku z tym automatyzacja strategii marketingu SMS staje się niezbędna, aby wysiłki w zakresie komunikacji wielokanałowej przyniosły lepsze wyniki.

Korzyści płynące z marketingu SMS

Pod wieloma względami marketing ewoluuje w kierunku rozmowy między marką a konsumentem. Znaczenie dialogu nad monologiem jest kluczem do sukcesu. W tym kontekście komunikacja SMS okazuje się bardzo skuteczna ze względu na swoją prostotę, płynnie wpisując się w ten paradygmat. Badania wskazują na wysoki współczynnik otwarć, przy 99% przeczytanych wiadomości tekstowych i odpowiedzi zainicjowanej średnio w ciągu 90 sekund od otrzymania. Firmy włączające SMS-y do swojej wielokanałowej obsługi klienta mogą wspierać silniejsze relacje z klientami i potencjalnymi klientami, ostatecznie osiągając wzrost sprzedaży.

Wiadomości tekstowe są uważane za jeden z najsilniejszych kanałów marketingowych, a ich wykorzystanie w ramach wielokanałowej strategii komunikacji zwiększa ich skuteczność. W porównaniu do kanałów takich jak e-mail, powiadomienia Mobile Pushczy media społecznościowe, SMS-y charakteryzują się znacznie wyższą dostarczalnością i generują większe zaangażowanie.

Warto podkreślić, że korzystanie z wielu kanałów razem jest znacznie skuteczniejszą strategią. Żadna pojedyncza metoda komunikacji nie jest idealna dla wszystkich typów wiadomości, ponieważ każdy kanał ma swoją specyfikę i powinien być wykorzystywany w nieco inny sposób i do różnych celów. Marketing SMS jest najbardziej skuteczny w przypadku krótkich, wysoce spersonalizowanych wiadomości z jasnym i zwięzłym wezwaniem do działania. Dłuższe kampanie tekstowe lub intensywne wizualnie treści mogą być lepiej odbierane, na przykład za pośrednictwem poczty e-mail lub czaty RCS.

Marketing wielokanałowy umożliwia firmom dostarczanie wiadomości dostosowanych do potrzeb demograficznych, urządzeń i intencji zakupowych. Oto kilka przykładów i najlepszych praktyk dotyczących włączania wiadomości SMS do działań komunikacyjnych.

Jak marki mogą wykorzystywać wiadomości tekstowe w komunikacji wielokanałowej?

Doświadczone marki dążące do opanowania strategii omnichannel rozpoznają moc SMS-ów, wykorzystując je do zwiększenia zaangażowania użytkowników poprzez łączenie ich z innymi kanałami w celu uzyskania maksymalnego wpływu ich marketingu mix. Pomaga to stworzyć głębsze połączenie między firmą a konsumentem, przekładając się na większe zyski.

Wykorzystaj SMS-y jako część komunikacji wielokanałowej

• Wdrażaj oprogramowanie marketingowe, aby skutecznie wysyłać wiadomości SMS na dużą skalę.

• Unikaj wysyłania wszystkiego do wszystkich naraz. Rozłóż kampanie SMS w czasie, aby osiągnąć najwyższy wskaźnik odpowiedzi.

• Wykorzystaj SMS-y do wspierania działań e-mail marketingowych za pomocą ograniczonej czasowo oferty w przypadku braku odpowiedzi ze strony użytkownika. Wysyłaj SMS-y, aby śledzić wiadomość, która wcześniej nie uzyskała pożądanego działania od klienta.

• Analizuj skuteczność różnych kanałów i wzmacniaj przekaz kolejnymi komunikatami po wyznaczonym czasie, unikając kontaktu z użytkownikami, którzy już odpowiedzieli na wcześniejszą wiadomość w innym kanale.

• Wykorzystaj wiedzę na temat zachowań odbiorców w innych kanałach i na stronie internetowej, aby zrozumieć ich potrzeby i zainteresowania w przyszłej komunikacji.

To tylko niektóre ze sposobów, w jakie wiodące marki wykorzystują wiadomości tekstowe, aby osiągnąć wyniki w szerszej strategii komunikacji wielokanałowej, w której e-mail i SMS działają w tandemie. Chcesz zobaczyć podobne wyniki? Oto kroki, które pomogą Ci zacząć.

Jak zintegrować SMS-y ze strategią omnichannel?

Rozważ poniższe kroki, aby skutecznie włączyć SMS-y do wielokanałowej komunikacji marketingowej:

• Zachęcaj do wyrażania zgody w innych kanałach komunikacji, takich jak media społecznościowe, poczta e-mail, aplikacja mobilna lub witryna internetowa. Upewnij się, że uzyskałeś wyraźną zgodę na wysyłanie wiadomości SMS.

• Wdrażaj ukierunkowane praktyki, aby marketing SMS-owy był skierowany do określonych grup użytkowników i ich potrzeb.

• Segmentuj swoją bazę danych w oparciu o dane demograficzne, branżę, zainteresowania i wszelkie inne informacje o obecnych i potencjalnych klientach.

• Spersonalizuj treść i dołącz wyraźne wezwanie do działania, na przykład w postaci skróconego linku. Oceniaj wyniki - czy generujesz zwrot z inwestycji z tych wysiłków? Ciągłe monitorowanie wyników i dostosowywanie strategii w oparciu o zaobserwowane wzorce ma kluczowe znaczenie dla powodzenia kampanii omnichannel.

Podobnie jak w przypadku każdej nowej inicjatywy, włączenie kampanii marketingowych SMS do strategii wielokanałowej może wymagać pewnych prób i błędów. Należy jednak pamiętać, że wiadomości tekstowe konsekwentnie przynoszą lepsze wyniki niż wiele innych kanałów i powinny być częścią każdej dobrze zaprojektowanej i skutecznej cyfrowej kampanii marketingowej.

Użyj platformy marketingowej SMS, aby ulepszyć swoją strategię

Jeśli chcesz zacząć korzystać z marketingu SMS, skontaktuj się z naszymi ekspertami w MessageFlow, którzy z przyjemnością udzielą ci wszystkich informacji potrzebnych do rozpoczęcia działań.

Nasza platforma wykorzystuje bezpośrednie połączenia z operatorami GSM na różnych rynkach lokalnych, aby wysyłać wysokiej jakości ruch na całym świecie z 99% wskaźnikiem dostarczalności. Infrastruktura techniczna, którą budowaliśmy przez ponad 20 lat, pozwala na przepustowość do 6 milionów wiadomości na godzinę, aby zapewnić, że Twoje kampanie SMS zawsze dotrą na czas, bez kolejek. Szereg oferowanych przez nas środków bezpieczeństwa, w tym zaawansowana tarcza antyphishingowa, zapewnia bezpieczeństwo Tobie i Twoim klientom. Użyj wbudowanego systemu lub skorzystaj z elastycznego interfejsu API RESTful, aby wysyłać zarówno SMS-y promocyjne, jak i transakcyjne na dużą skalę.

A ponieważ MessageFlow jest w rzeczywistości kompleksową platformą angażowania klientów, możesz połączyć SMS-y z innymi kanałami, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Jeśli oferujesz aplikację mobilną, dowiedz się, jak możesz uczynić powiadomienia Mobile Push częścią swojej strategii marketingowej..