Marketing SMS: Zrozumienie wartości linku rezygnacji dla Twojej firmy i klientów

Marketing SMS może być potężnym narzędziem w Twoim arsenale, ale nakłonienie ludzi do wyrażenia na niego zgody może być nieco trudne. Podanie swojego numeru telefonu marce może wydawać się dla wielu poważną ingerencją w prywatność, biorąc pod uwagę, jak nierozerwalnie jesteśmy związani z naszymi urządzeniami mobilnymi w dzisiejszych czasach.

Logicznie rzecz biorąc, posiadanie jasnego sposobu na zaprzestanie otrzymywania niechcianych wiadomości jest czymś, czego klienci będą szukać przed udostępnieniem swojego numeru. Możesz ulec pokusie, aby utrzymać zasięg kampanii tak szeroki, jak to tylko możliwe, ale w rzeczywistości istnieje wiele dobrych powodów, dla których jako firma możesz chcieć umieścić link rezygnacji w swoich tekstach promocyjnych. Przyjrzyjmy się temu zagadnieniu bardziej szczegółowo.

Czym jest link rezygnacji SMS?

Link rezygnacji SMS to krótki adres URL, zwykle na końcu wiadomości tekstowej, którego marki używają, aby umożliwić odbiorcom komunikacji marketingowej rezygnację z otrzymywania dalszych wiadomości.

Chociaż klienci muszą przede wszystkim wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od firmy, zgoda ta nie jest wieczna i mają oni prawo wycofać ją w dowolnym momencie.

Zrozumiałe jest, że możesz mieć pewne wytyczne dotyczące treści wiadomości lub po prostu obawiać się, że pozwolisz swoim odbiorcom tak łatwo odejść. Tak więc, zanim przejdziemy do omówienia, dlaczego może to być nieuzasadnione, najpierw przeanalizujmy podstawę prawną do umieszczania linków rezygnacji z subskrypcji w twoich tekstach.

Czy link rezygnacji jest obowiązkowy w wiadomościach tekstowych - przepisy dotyczące SMS-ów

Rezygnacja z komunikacji jest być może przede wszystkim kojarzona z wszechobecnym marketingiem e-mailowym. Każda w połowie przyzwoita kreacja zgodna z dobrymi praktykami branżowymi będzie zawierać link na dole wiadomości e-mail, umożliwiający odbiorcy rezygnację z subskrypcji.

Spójrz na przykłady z Target:

i ASOS:

W rzeczywistości stało się to prawie skodyfikowanym wymogiem w świetle Google i Yahoo zaktualizowały swoje zasady dotyczące poczty e-mail na początku tego roku. Obecnie brak opcji rezygnacji z subskrypcji w newsletterze lub innym promocyjnym formacie wiadomości e-mail może poważnie wpłynąć na dostarczalność, a tym samym na skuteczność kampanii.

Jak to działa w przypadku wiadomości tekstowych? Czy link rezygnacji SMS jest obowiązkowy?

Cóż, jeśli spojrzymy na przykład na rynki europejskie, gdzie RODO reguluje kwestie prywatności i obejmuje wszystkie państwa członkowskie EOG, nie ma oficjalnego wymogu umieszczania tekstu rezygnacji w SMS-ach, jednak sposoby, w jakie można wycofać swoją zgodę, muszą być wyraźnie zakomunikowane przez nadawcę.

Sprowadza się to do tego, że marka nie musi umieszczać linku do rezygnacji w swoich wiadomościach tekstowych, ale musi mieć politykę, która jest łatwo dostępna dla klientów i która jasno określa, w jaki sposób mogą wycofać swoją zgodę.

To powiedziawszy, nie ma oficjalnego wymogu zgodności SMS-ów z RODO dla tekstów rezygnacji (chociaż sposoby zaprzestania otrzymywania wiadomości tekstowych muszą być jasno komunikowane przez nadawcę), jednak jego włączenie jest trendem zyskującym na popularności i ogólnie dobrą praktyką.

Podsumowując, przed wysłaniem wiadomości SMS na nowy rynek warto przeprowadzić własne badania, a także skonsultować się z lokalnymi wymaganiami branży telekomunikacyjnej ze swoją platformą wiadomości marketingowych aby uniknąć niepotrzebnych kłopotów.

Korzyści z dołączenia linku rezygnacji SMS

Tak, uruchamiasz kampanię wiadomości marketingowych głównie w celu zwiększenia sprzedaży, ale chcesz także budować zaufanie i pozytywny wizerunek swojej organizacji. Umieszczając łatwy link rezygnacji w tekście, umożliwiasz klientowi samodzielne podjęcie decyzji, czy chce nadal otrzymywać od Ciebie komunikację, ale funkcja ta oferuje również wymierne korzyści dla Twojej firmy.

Być może zastanawiasz się "Jak to? Rezygnacja to utrata odbiorcy", ale spójrzmy na to z innej strony, ponieważ niekoniecznie jest to złe rozwiązanie. Zapewnienie linku opt-link w wiadomościach tekstowych może skutkować wieloma pozytywnymi rezultatami, w tym:

• 🧼 Higiena bazy danych - Twoja lista kontaktów staje się świeższa i zaczyna zawierać tylko tych klientów, którzy chcą od Ciebie usłyszeć.

• ✂️ Cięcie kosztów - działa to w ten sposób, że po samodzielnym usunięciu z listy nie wysyłasz już komunikacji do osób, które mają niskie prawdopodobieństwo konwersji, ponieważ nie są naprawdę zainteresowane Twoimi ofertami. Opcja rezygnacji pomaga zrozumieć, którzy klienci są warci Twojego czasu i wysiłku.

• Wgląd w swoje działania - scenariusz, w którym zaczynasz obserwować niezwykle wysoką lub stale rosnącą liczbę rezygnacji, może działać jak kanarek w kopalni węgla, wskazując na problemy ze strategią komunikacji (może to być częstotliwość, trafność treści, czas lub wiele innych rzeczy).

• Lepsze doświadczenie klienta - Ponownie, rezygnacja oddaje władzę w ręce odbiorców. Świadomość, że mają kontrolę, możliwość podjęcia decyzji w dowolnym momencie, tworzy pozytywne doświadczenia klientów i korzystnie wpływa na wizerunek marki.

Weź pod uwagę, że klienci mogą być bardziej skłonni do udostępnienia swojego numeru telefonu i wyrażenia zgody na otrzymywanie komunikacji, jeśli wiedzą, że mogą zrezygnować w dowolnym momencie, więc jest to coś, co możesz chcieć przekazać na wczesnym etapie, prosząc o zgodę.

Jak zrezygnować z komunikacji SMS - najlepsze praktyki

Dokładna metoda rezygnacji, którą firma zdecyduje się wdrożyć, może nie być taka sama dla wszystkich. Jedną z popularnych opcji, oprócz otrzymania bezpośredniej prośby o usunięcie z listy kontaktów, jest włączenie linku do rezygnacji, zwłaszcza w przypadku jednokierunkowych alfanumerycznych identyfikatorów nadawcy, umożliwiających klientom, którzy stracili zainteresowanie marką lub usługami, które są im sprzedawane, zaprzestanie otrzymywania komunikacji.

Kliknięcie tego linku zazwyczaj przenosi klienta na stronę, na której jest on proszony o potwierdzenie swojej decyzji o rezygnacji, a następnie pokazanie dowodu udanej rezygnacji.

Możesz zachować bardzo prosty proces i pozostawić go na potwierdzeniu lub spróbować dodać (być może niewymagane) pole lub pytanie wielokrotnego wyboru, pytając klienta o powód "rezygnacji z subskrypcji". Celem byłoby tutaj zrozumienie, dlaczego ktoś zrezygnował i sprawdzenie, czy istnieją jakieś trendy w czasie, a ostatecznie optymalizacja kampanii SMS.

Przykłady wiadomości SMS z linkiem do rezygnacji

Docieranie do osób z listy kontaktów z ograniczonymi czasowo ofertami za pośrednictwem wiadomości SMS jest całkowicie realną strategią zwiększania konwersji. Biorąc to pod uwagę, ważne jest, aby pozostawić im opcję rezygnacji z wielu powodów wspomnianych wcześniej.

Poniżej znajdują się przykłady dużych marek, które przodują w ewidentnie zorientowanej na sprzedaż, ale niewymuszonej komunikacji, która pozostawia otwarte drzwi dla klienta, aby mógł zdecydować, czy chce nadal słyszeć od firmy, czy też odejść.

Umożliwienie klientom wypisania się z listy kontaktów

Podsumowując omawiany temat, ważne jest, aby zrozumieć, że włączenie linku rezygnacji w SMS-ach, choć nie jest prawnie wymagane w Europejskim Obszarze Gospodarczym, jest rzeczywiście dobrą praktyką komunikacji biznesowej, która wzmacnia pozycję klientów, działa na rzecz poprawy wizerunku Twojej marki i oferuje szereg korzyści, które omówiliśmy, a o których być może wcześniej nie pomyślałeś.

Czy jesteś więc gotowy, aby nieco wstrząsnąć swoimi działaniami związanymi z wiadomościami tekstowymi i zacząć włączać opcję bezpośredniej rezygnacji z subskrypcji, zdając sobie sprawę, że nie działa ona na Twoją niekorzyść? Jeśli tak, to świetnie! MessageFlow oferuje łatwy sposób na dodanie linku rezygnacji bezpośrednio w kreatorze kampanii SMS. Oto krótkie podsumowanie kroków związanych z tym procesem.

1. Przejdź do SMS > Kampanie i utwórz nową kampanię, nadając jej dowolną nazwę. Następnie zostaniesz przeniesiony na stronę z wieloma dodatkowymi opcjami dostępnymi po prawej stronie.

   

2. Rozwiń te opcje i przewiń w dół, klikając przycisk Wstaw link śledzący. Po wykonaniu tej czynności pojawi się okno z opcją Anuluj subskrypcję dostępną na dole. Wybierz go i kliknij Wstaw.

   

3. Link pojawi się wówczas w polu treści wiadomości. Korzystanie z tej opcji wymaga również wybrania strony rezygnacji z subskrypcji, na której klient potwierdzi swoją decyzję o odejściu. Można to zrobić z rozwijanego menu dostępnego teraz po prawej stronie.

   

   Stronę tę można utworzyć w sekcji Ustawienia > Strony rezygnacji z subskrypcji dostępnej w kolumnie po lewej stronie ekranu. Należy również pamiętać, że link rezygnacji zajmuje 17 znaków, co zostanie odzwierciedlone w liczbie znaków wiadomości.

   

4. Następnym krokiem jest podsumowanie tworzenia, dające podgląd tego, jak będzie wyglądać wiadomość tekstowa i zapewniające szereg dodatkowych opcji po prawej stronie.

   

I gotowe! Wszystko gotowe do uruchomienia kampanii wiadomości tekstowych opt-out bez pisania ani jednej linijki kodu.

Teraz twoja kolej

Jeśli chciałbyś zacząć lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące MessageFlow i jego wielokanałowych możliwości wysyłania wiadomości wykraczających poza SMS-y, skontaktuj się z nami. skontaktować się z nami w każdej chwili. Jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i pomóc Ci w konfiguracji, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Należy pamiętać, że kroki opisane powyżej pokazują domyślną opcję linku dostępną dla każdego posiadacza konta, jednak jeśli chcesz, aby Twój branding był bardziej spójny w całej wiadomości, która może również wyświetlać nazwę Twojej firmy na górze, porozmawiaj z nami o linku rezygnacji we własnej domenie, w duchu przykładów pokazanych wcześniej w artykule.