Czym są wiadomości biznesowe RCS: Angażujący i bezpieczny format komunikacji marketingowej

Rich Communication Services to nowy kanał komunikacji mobilnej, który otwiera przed markami wiele możliwości angażowania klientów, w tym poprzez dwukierunkowe rozmowy. Jest on już dostępny na większości telefonów z systemem Android, a pod koniec 2024 r., po początkowej niechęci Apple do przyjęcia tej technologii, ma ostatecznie pojawić się również na iOS.

RCS nie tylko łączy w sobie najlepsze cechy swoich prekursorów, ale także kładzie dodatkowy nacisk na bezpieczeństwo komunikacji, aby stworzyć angażujące i atrakcyjne wizualnie doświadczenie, które nie przypomina prostej sprzedaży. Aby rozpocząć serię artykułów na temat tego innowacyjnego kanału, zbadamy jego funkcje i zalety bardziej szczegółowo.

Czym są usługi Rich Communication Services?

RCS to protokół komunikacyjny (zestaw reguł ułatwiających przesyłanie informacji) łączący operatorów komórkowych, a także telefony i operatorów, mający ostatecznie zastąpić SMS-y.

Nadal opiera się głównie na tekście, chociaż pozwala na włączenie różnych bogatych multimediów, oprócz wielu innych unikalnych funkcji, znacznie poprawiając wrażenia z komunikacji. RCS został opracowany w odpowiedzi na preferencje i nawyki klientów, a także w celu zapewnienia firmom nowych sposobów łączenia się z konsumentami. Zasadniczo jest to rozszerzenie SMS-ów, które wszyscy tak dobrze znamy, ale czyni je o wiele bardziej interaktywnymi i funkcjonalnymi.

Sposób, w jaki GSM Association opisuje RCS to "Po prostu jest i po prostu działa". Kanał ten jest łatwy do uruchomienia, nie wymaga dodatkowych plików do pobrania, aby działał i był używany po stronie klienta, a także zapewnia markom wiele możliwości angażowania odbiorców. Jego główne zalety to

• Szeroki zasięg - duża i rosnąca liczba użytkowników Androida jest w jego zasięgu, a ostatecznie dołączą do nich również użytkownicy iOS.

• Natywność - nie ma potrzeby instalowania żadnych dodatkowych aplikacji. Większość obecnych smartfonów już obsługuje RCS.

• Bezpieczeństwo - komunikacja jest bezpieczna dzięki wielu zaawansowanym środkom, w tym procesowi weryfikacji nadawcy.

• Dwukierunkowa komunikacja - RCS pozwala markom nie tylko nadawać komunikację, ale także wchodzić w interakcję z klientem w 24-godzinnym oknie czatu.

RCS Business Messaging

RCS BusinessMessaging (RBM) to wersja A2P kanału, dostarczająca te same bogate treści za pośrednictwem Wiadomości Google lub innej domyślnej aplikacji do przesyłania wiadomości i nie tylko. Kształtuje się jako przyszłość komunikacji biznesowej, tworząc środowisko dla wysoce interaktywnych wiadomości.

Funkcje RCS Business Messaging

RCS Business Messaging oferuje mnóstwo funkcji, z których niektóre nie są dostępne dla zwykłych użytkowników kanału. Oto, co sprawia, że RBM jest tak atrakcyjny dla firm:

1. Bogata zawartość multimedialna: wysyłaj teksty multimedialne, w tym obrazy o wysokiej rozdzielczości, filmy, klipy audio i dokumenty bezpośrednio w interfejsie wiadomości.

2. Elementy interaktywne: używaj elementów interaktywnych, takich jak przyciski, karuzele, sugerowane odpowiedzi i podpowiedzi szybkich działań, aby umożliwić użytkownikom bardziej dynamiczne zaangażowanie się w Twoją firmę.

3. Dostosowywanie marki: dostosuj interfejs wiadomości za pomocą kolorów marki, logo i innych elementów, aby stworzyć spójne i rozpoznawalne doświadczenie użytkownika. Ta funkcja w szczególności ma na celu budowanie zaufania konsumentów i łagodzenie prób oszustw poprzez wdrożenie systemu weryfikacji nadawcy.

4. Ulepszona analityka: uzyskaj szczegółowe analizy i wgląd w dostarczanie kampanii, wskaźniki otwarć, zaangażowanie użytkowników i inne kluczowe wskaźniki, aby lepiej zoptymalizować przyszłe kampanie.

5. Integracja z chatbotem: zaimplementuj chatbota w kanale, aby zautomatyzować odpowiedzi, zapewnić natychmiastową obsługę klienta i usprawnić interakcje z użytkownikami.

6. Możliwości transakcyjne: ułatwiaj transakcje bezpośrednio w interfejsie wiadomości, umożliwiając użytkownikom dokonywanie zakupów, rezerwowanie spotkań lub wykonywanie innych czynności bez opuszczania aplikacji do obsługi wiadomości.

7. Czat grupowy: angażuj wielu użytkowników jednocześnie i ułatwiaj dyskusje grupowe lub współpracę.

8. Udostępnianie lokalizacji: zachęć użytkowników do udostępniania Ci swojej lokalizacji w czasie rzeczywistym, aby umożliwić korzystanie z usług opartych na lokalizacji, takich jak funkcja lokalizowania sklepów, śledzenie dostaw lub spersonalizowane rekomendacje.

9. Bezpieczeństwo i szyfrowanie: korzystaj z zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa, takich jak szyfrowanie end-to-end, aby chronić prywatność użytkowników i zapewnić bezpieczeństwo wymienianych poufnych informacji.

10. Kompatybilność międzyplatformowa: docieraj do klientów na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych, zapewniając płynne przesyłanie wiadomości niezależnie od używanej platformy.

Ogólnie rzecz biorąc, RCS Business Messaging ma na celu zapewnienie środków do dostarczania klientom wysoce spersonalizowanej i odpowiedniej komunikacji, prezentowania produktów, zapewniania wsparcia, a nawet finalizowania transakcji, a wszystko to w ramach wbudowanej aplikacji do przesyłania wiadomości w telefonie.

Co ważne, z tych specyficznych dla biznesu funkcji można korzystać wyłącznie za pośrednictwem biznesowej platformy komunikacyjnej zintegrowanej z sieciami GSM. Jeśli chcesz zacząć korzystać z RCS w swoich działaniach marketingowych na urządzeniach mobilnych, musisz znaleźć wiarygodnego partnera, który Ci to ułatwi.

Typy wiadomości RCS

RCS Google oferuje kilka typów wiadomości, pozwalając firmom realizować różne cele biznesowe. Są one często określane jako profile RCS i określają dostępne w nich możliwości i funkcje. Oto krótki podział typów RCS:

• RCS Basic/Lite - Jest to najbardziej podstawowy poziom wiadomości RCS. Zazwyczaj obejmuje takie funkcje, jak większy limit znaków, potwierdzenia odczytu oraz opcję wysyłania obrazów i filmów w wysokiej rozdzielczości. Może jednak nie obsługiwać wszystkich zaawansowanych funkcji RCS, takich jak elementy interaktywne lub integracja chatbota.

• Pojedyncza wiadomość RCS - umożliwia wysyłanie bogatej w multimedia komunikacji do użytkowników, którzy mają urządzenia obsługujące RCS, nawet jeśli operator odbiorcy lub aplikacja do obsługi wiadomości nie obsługuje w pełni tego kanału. Profil ten pozwala korzystać z funkcji RCS dla pojedynczych wiadomości bez konieczności pełnej obsługi kanału zarówno przez nadawcę, jak i odbiorcę.

• RCS Chat (Universal Profile) - znany również jako Universal Profile for Advanced Messaging, jest najbardziej zaawansowanym i wszechstronnym typem kanału. Zawiera wszystkie funkcje RCS Basic/Lite i więcej, takie jak elementy interaktywne, zweryfikowana identyfikacja nadawcy, integracja chatbota, czat grupowy i ulepszona analityka. Uniwersalny profil GSMA ma na celu zapewnienie wzbogaconego doświadczenia porównywalnego z aplikacjami do przesyłania wiadomości over-the-top (OTT), takimi jak WhatsApp czy Facebook Messenger.

Obecny stan wdrożenia usługi RCS

Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe informacje, fakt, jak przydatne wydają się być usługi Rich Communication Services i o ile więcej oferują w porównaniu z niektórymi wcześniejszymi formatami wiadomości, możesz się zastanawiać, jak daleko jesteśmy w ich szerokim przyjęciu.

W 2023 roku platforma Google Cloud miała 800 milionów aktywnych użytkowników RCS i ponad 1,2 miliarda urządzeń na całym świecie obsługujących tę technologię.

Globalni gracze, w tym główni operatorzy komórkowi, tacy jak AT&T, Deutsche Telekom, Orange, T-Mobile, Verizon, Vodafone i wielu innych, producenci sprzętu, tacy jak Huawei, LG, Samsung i Sony, a także twórcy mobilnych systemów operacyjnych wspierają wdrażanie i stale przyjmują strategie zapewniające rozwój rynku RCS.

Wskaźniki przyjęcia RCS różnią się w zależności od regionu i branży. Europa i Ameryka Północna wiodą prym głównie ze względu na silną obecność dużych operatorów komórkowych na tych kontynentach, którzy inwestują w promowanie tego kanału zarówno wśród konsumentów, jak i firm. Azja i Afryka nadal polegają na bardziej tradycyjnych SMS-ach, ale ostatecznie i tak nadrobią zaległości, ponieważ RCS ma wszystkie cechy technologii przyszłości.

Jeśli chodzi o konkretne nisze biznesowe, handel detaliczny i hotelarstwo były na początku imprezy, zapewniając angażujące doświadczenia związane z zakupami i rezerwacjami. Możliwość włączenia różnych formatów medialnych pozwala markom prezentować swoje oferty w znacznie bardziej ekscytujący sposób.

Z drugiej strony, sektory opieki zdrowotnej i finansów wolniej przyjmowały RCS, częściowo ze względu na specyficzny charakter tych firm, a częściowo z powodu różnych otaczających je przepisów. Biorąc jednak pod uwagę opcje personalizacji i ogólną wygodę kanału RCS, prawdopodobnie w końcu również się do niego zwrócą.

Co wpływa na przyjęcie RCS

Głównym czynnikiem działającym na korzyść rozprzestrzeniania się promowanej przez GSMA usługi przesyłania wiadomości była rosnąca dostępność i rzeczywista liczba używanych telefonów, które są w stanie obsługiwać kanał RCS. Ponieważ w przyszłości wszystkie nowe smartfony będą kompatybilne z RCS, marki mają teraz okazję stać się wczesnymi użytkownikami, a być może nawet pionierami w swoich niszach.

Korzystanie z RCS może być świetnym sposobem na odróżnienie się od konkurencji, która wciąż polega na innych, być może mniej angażujących kanałach dotarcia do klientów. Oprócz rosnącej dostępności smartfonów obsługujących RCS, istnieje niezachwiana popularność wysyłania wiadomości tekstowych w ogóle.

Chociaż statystyki nie pokazują wyraźnego trendu wzrostowego, to mówią o tym, że liczby te pozostają bardzo wysokie w ciągu ostatniej dekady. Wysyłanie wiadomości tekstowych jest dla nas po prostu bardzo naturalnym środkiem komunikacji i z tego powodu próba zastąpienia go czymś innym będzie trudna i szczerze mówiąc niepotrzebna.

Lepiej jest wzbogacić je o multimedia i dodać możliwości dwukierunkowego czatu, tak jak robi to RCS, zamiast próbować wymyślać koło na nowo. Usługi Rich Communication Services zaspokajają potrzebę uczynienia wiadomości mobilnych bardziej interaktywnymi, przynosząc korzyści obu stronom linii komunikacyjnej.

Rosnące znaczenie bezpieczeństwa komunikacji biznesowej i sposób, w jaki ekosystemy RCS wpisują się w tę kwestię

Bezpieczeństwo komunikacji jest kwestią otwartą. Pomimo istnienia różnych środków zapobiegawczych i ogólnej świadomości wśród ludności, oszuści znajdują nowe sposoby nielegalnego pozyskiwania poufnych informacji. Jeśli kontekst jest odpowiedni, na przykład ktoś spodziewa się paczki i kontaktuje się z nim "doręczyciel", łatwo paść ofiarą phishingu i innych metod oszustwa, zwłaszcza gdy w grę wchodzi aspekt emocjonalny i pewien stopień nieostrożności. Taktyki te, stosowane na wystarczająco dużą skalę, w końcu przyniosą wyniki oszustom, jeśli nie zostaną podjęte kroki w celu przeciwdziałania im.

Dlatego też firmy muszą korzystać z nowych kanałów przekazywania informacji, aby chronić zarówno siebie, jak i swoich klientów.

To powiedziawszy, możesz się zastanawiać, czy GSMA RCS jest bezpieczniejszy niż inne kanały, a odpowiedź brzmi: tak, jest. RCS oferuje kilka korzyści w zakresie bezpieczeństwa w porównaniu z tradycyjnymi protokołami SMS i MMS, w tym

• Szyfrowanie end-to-end - RCS obsługuje szyfrowanie end-to-end dla wiadomości, co oznacza, że treść jest szyfrowana wychodząc z urządzenia nadawcy, aż dotrze do urządzenia odbiorcy. Pomaga to chronić poufność i zmniejsza ryzyko przechwycenia lub podsłuchania przez nieautoryzowane strony.

• Zweryfikowana identyfikacja nadawcy - RCS wymaga od firm poddania się procesowi weryfikacji tożsamości nadawcy, co ostatecznie pomaga użytkownikom odróżnić legalną komunikację od potencjalnego spamu lub prób phishingu. Ten proces weryfikacji zwiększa zaufanie i zmniejsza prawdopodobieństwo, że użytkownicy padną ofiarą prób oszustwa.

• Mechanizmy uwierzytelniania - RCS może zawierać mechanizmy uwierzytelniania, takie jak podpisy cyfrowe lub klucze kryptograficzne w celu weryfikacji autentyczności i zapewnienia, że nie doszło do manipulacji podczas przesyłania. Pomaga to zapobiegać spoofingowi i nieautoryzowanym modyfikacjom treści wiadomości.

• Bezpieczne ust anawianie kanałów - implementacja RCS zazwyczaj obejmuje protokoły bezpiecznego ustanawiania kanałów, takie jak Transport Layer Security (TLS), w celu szyfrowania komunikacji między nadawcą a serwerami dostawcy usług RCS. Pomaga to chronić przed atakami typu man-in-the-middle i nieautoryzowanym dostępem do danych podczas transmisji.

• Kontrolowany dostęp do funkcji - RCS zapewnia szczegółową kontrolę nad dostępem do niektórych funkcji, takich jak udostępnianie lokalizacji lub udostępnianie treści multimedialnych, umożliwiając użytkownikom zarządzanie preferencjami prywatności i kontrolowanie informacji, które udostępniają innym.

Rozpocznij bezpieczne kampanie czatu RCS dla wyjątkowego zaangażowania klientów

Rich Communication Services to dynamiczny i bezpieczny kanał komunikacyjny przyszłości dla firm, umożliwiający dotarcie do klientów na nowe, potężne sposoby poprzez prowadzenie angażujących kampanii z wykorzystaniem różnych rodzajów mediów i innych interaktywnych elementów.

RCS kształtuje się jako nowoczesny standard branżowy w zakresie przesyłania wiadomości i już postawił swoją stopę w środowisku biznesowym i nigdzie się nie wybiera. Liczba odbiorców, do których można dotrzeć za pomocą tego kanału stale rośnie, podobnie jak sposoby jego wykorzystania. Jeśli komunikacja mobilna jest integralną częścią działalności Twojej firmy, technologia ta jest absolutnie warta zbadania, zwłaszcza że Apple ogłosiło, że będzie obsługiwać wiadomości RCS później w 2024 roku.

Teraz, jeśli chcesz rozpocząć korzystanie z wiadomości biznesowych RCS, jesteśmy tutaj, aby zaoferować Ci odpowiednią platformę. MessageFlow opiera się na bezpośrednich połączeniach operatora GSM, aby nie tylko ułatwić RBM w pierwszej kolejności, ale także zapewnić wysokiej jakości ruch, bez angażowania żadnych szarych tras. Zasadniczo dysponujemy infrastrukturą techniczną, która pomaga dotrzeć do odbiorców na całym świecie za pośrednictwem tego innowacyjnego kanału.

Do tego dochodzą wszystkie inne środki bezpieczeństwa, które mamy, aby chronić Twoją organizację i jej klientów, w tym zgodność z RODO, ISO 27001 i ISO 27018 oraz zastrzeżona tarcza antyphishingowa. Skontaktuj się z nami aby dowiedzieć się, jak sprawić, by RCS Business Messaging stał się kolejnym najlepszym kanałem komunikacji.